1.抖音电商首次推出运费险优惠
“退货单越来越多”“被太多人薅羊毛了”“真的要活不下去了”……高昂的运费险成本,以及肆无忌惮的“羊毛党”,压得不少商家喘不过气来,他们无处疏解,只好在各大社交平台大吐苦水。
为有效解决这一问题,抖音电商日前推出了一项重要的措施。
10月15日,抖音电商宣布针对商家运费险推出系列降本措施,符合条件的商家或达人运费险成本将降低10%-40%不等,预计全年可以为商家节省超过40亿元。
据了解,自10月18日起,这项优惠政策将全面生效,惠及所有自愿订购运费险的商家以及达人,意在帮助他们减轻负担,优化用户购物体验。
以抖音电商某服装商家为例,之前该店铺每单保费为1.3元,而根据最新的优惠政策,这一费用能降低至1.1元以下,降幅超过15%。鉴于该商家月均成交量在五至六万单之间,预计每月将节省运费险保费支出超过万元。
可以看到,抖音在优化运费险政策上,已经做出了实质性的努力。接下来,商家们也将在大促活动中,切实享受到这一政策带来的红利。
值得注意的是,近一年来,抖音电商面向商家,推出了一系列利好措施,包括商品卡免佣、0元入驻、下调保证金等,都有效降低了商家的入驻门槛和经营成本,为中小商家的成长提供了有力支持。
今年7月起,抖音电商对日用百货的部分类目实施了技术服务费优惠,由原先的5%减至2%,并对水果生鲜类目进行了全面免佣,实实在在地为商家节约了成本。
可以看出,抖音电商今年尤为注重商家的成长与发展,不仅在政策上给予了大力支持,还通过一系列行动为商家降低成本、拓展业务。
而抖音电商之所以如此积极地扶持商家,与其当前的经营状况其实密切相关。
在2024抖音电商作者盛典上,抖音公布了这样一组数据:过去一年,抖音电商的GMV实现了46%的同比增长。
相较于2023年抖音电商第三届生态大会上公布的80%增长率,以及2022年抖音电商第二届生态大会上公布的3.2倍的增长,其增长速度已呈现出放缓的趋势。
再加上流量增长放缓,外部竞争激烈等因素,抖音电商当前最重要的任务,显然是寻找新的增长点。
在这种情况下,商家作为推动增长的核心力量,其重要性自然不言而喻。
再者,抖音电商作为直播电商平台,直播场景构成了其电商运营的核心场景。而在通常情况下,直播场景下的退货率往往高于货架场景,这也意味着商家需负担更重的退货成本。
因此,抖音电商推出运费险降本措施,致力于改善并优化这一环节的消费体验,其背后的逻辑与考量是充分且合理的。
2.为了讨好商家,电商平台拼尽全力
事实上,不仅抖音越来越重视商家的发展,其他平台也同样如此。
就拿淘宝来说,其近期的举措相当密集且大多聚焦于商家层面。
上个月,淘宝在退换货场景推出“退货宝”,表示将为商家降低至少10%的退货成本,部分商家最高将获得30%的成本直降。
从时间来看,抖音电商推出的运费险优惠政策紧随淘宝之后,在一定程度上可以说是在向淘宝看齐。
近日,淘宝正着手内测全新版店铺体系,通过优化平台规则、重新设计商业机制和经营工具等方式,为商家提供更简单、高效的店铺经营方案。
而早些时候,淘宝宣布在双11增投300亿消费券及红包促进成交;斥资百亿购买流量,为商家拓展客流;同时,支持包括支付宝、微信在内的多种支付方式,以推动商家增长。
此外,淘宝还计划投入百亿资金,全面削减商家经营成本,具体措施包括“先用后付”免收服务费、“退货宝”进一步降价、“百亿补贴”全面降低成本、大促活动免佣金、店铺直播免佣金等多项优惠权益。
可以看出,淘宝在扶持商家方面,同样倾注了大量心血与努力。
就连往常更倾向于消费者的拼多多,近期也对商家加大了支持力度,推出了“百亿减免”计划。
根据计划,拼多多未来一年内会为优质商家减免高达100亿元的手续费,涵盖推广服务费、技术服务费以及保证金等多项费用。
而在前些日子,拼多多“百亿减免”计划又推出了一项福利:9月9日起,对于所有目的地为偏远地区的中转订单,商家仅需将订单商品运送至中转仓,后续从中转仓二次发货至偏远地区的物流中转费用,将由拼多多全额承担。
此外,针对商家频繁提及的售后申诉条件,拼多多也进行了服务升级。
目前,拼多多已正式开放商家针对异常订单及恶意投诉订单的申诉途径,申诉一旦通过,平台将承担相应订单的赔付责任,并不再对商家的申诉频次加以限制。
另一边,京东也不甘落后,正在持续加大商家扶持力度。
近期,京东对“春晓计划”进行升级,加大对第三方卖家的扶持力度;在直播板块,京东大手笔投入10亿资源,并提供数字人体验、退换货保障等福利;双11前夕,京东通过“厂货百亿补贴”计划,为商家带来千亿新增流量……
综合抖音电商及“京拼淘”近期的策略动向来看,它们已经充分意识到重视商家群体、优化商家体验的重要性,并且都在不遗余力地扶持商家。
不管怎么说,让商家过得好,平台才能过得好,这是不变的道理。在当前环境下,没有任何一个平台能够忽视商家的利益而独自发展。
3.电商行业回归长期主义
一直以来,一个行业的变化往往在大促活动中表现得最为明显。
与往年相比,今年双11最引人注目的变化不在于时间线的延长,而在于核心目标的转移。
对比来看,去年各大电商平台竞相比拼价格力,纷纷打出低价的旗号吸引消费者。
但今年情况明显不同。
尽管淘宝在原有官方立减和跨店满减的基础上,又追加了300亿消费券及红包的巨额投入,京东也继续秉承“又便宜又好”的理念,推出了跨店满减及相关补贴券,但两者均未将价格优势作为首要宣传点。
就这一点来看,电商平台已然转向,“低价”不再是各大平台的核心竞争点,现在它们更注重在商家与消费者之间的平衡。
之所以出现这种情况,主要可归结为两大原因:一方面,“仅退款”政策对商家造成了严重影响,致使退货率急剧上升;另一方面,长期的低价策略损害了商家的盈利能力,导致其积极性受挫。
此前,京东集团CEO许冉也公开表示,在当前激烈的市场竞争中,行业内依然存在“恶性内卷”、劣币驱逐良币的现象。
这也是为什么在今年双11期间,各大平台会更加侧重于扶持商家,同时,电商平台间也在打破隔阂,实现互联互通。例如,淘宝已支持微信支付,并与京东物流开展合作;而京东也将接入菜鸟速递和菜鸟驿站,并开放支付宝支付功能。
从宏观角度看,电商行业回归长期主义已是必然,各大平台必须打起十二分的精神,积极面对竞争。
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