速卖通调整售后规则 整治“羊毛党”

随着双11的知名度扩张，越来越多海外的用户也加入到了这个行列中来，速卖通在双11之前也是调整了售后规则为用户提供更好的服务降低商家损失，整治部分不靠谱“羊毛党”确保商家利益得到保护。

速卖通调整售后规则 整治“羊毛党”

在仅退款方面，速卖通宣布将出资抽检退款订单，并拦截异常行为，对高频退款、疑似恶意退款行为进行100%核查；

速卖通还将为商家开通反向举报恶意退货买家的通道，一旦多名商家举报同一买家，平台将进行核查并帮助商家追偿损失。这一功能将于12月底上线。

在退货方面，速卖通宣布将优化一系列售后规则，包括：

1、提升退货门槛，买家每月有超过5次退货行为后，需自行承担无理由退货运费；

2、收窄季节性类目的售后保护期，由原来的支付后90天调整为收货后15天；

3、加强品质问题退货举证，买家需有明确依据才可发起退货。

速卖通也简化了商家退货操作流程，确保高货值商品在核心19国100%可以退回香港仓或内地仓，方便商家取回货品（此前为本地退，即商品会被退回本地仓库，商家提货成本较高），还推出“部分退款”“买卖协商”功能等。

速卖通已经取消巴西本地退服务，调整为“买卖协商退货”，即消费者发起售后退款，需买卖双方自主协商是否退货，退货时需要消费者自寄回商家指定地址。

与此同时，速卖通也是简化了商家的退货操作流程，方便商家们在货品运输上的成本，取消了部分国家的本地退服务，也调整了协商退，这样可以加强消费者和商家之间的沟通，达到一个好的效果。