天猫国际退货流程是什么

随着跨境电商的不断发展，越来越多的消费者选择在天猫国际购物。在享受便捷购物的同时，退货问题也成为了消费者关注的焦点。

一、天猫国际退货流程是什么？

1.申请退货

当您收到商品后，若发现商品存在质量问题、描述不符等情况，您可以在订单详情页点击“申请退货/退款”，填写相关信息并提交。

2.商家审核

商家在收到退货申请后，会对您的申请进行审核。审核通过后，商家会提供退货地址和退货单号。

3.准备退货商品

请您按照商家提供的退货地址，将商品原包装、发票、赠品等一并寄回。请确保商品完好无损，不影响二次销售。

4.物流跟踪

退货商品发出后，您可以通过物流信息跟踪退货进度。如有需要，您可以联系商家或客服了解退货进展。

5.退款到账

商家收到退货商品并确认无误后，会在规定时间内为您办理退款。退款金额将原路返回至您的支付账户。

二、天猫国际退货拒绝怎么办？

1.查看拒绝原因

商家拒绝退货时，您可以在退货申请页面查看拒绝原因。了解原因后，您可以针对性地解决问题。

2.与商家沟通

针对退货拒绝原因，您可以尝试与商家沟通，看是否可以达成一致意见。沟通时，请保持礼貌，说明您的诉求。

3.申请天猫国际客服介入

若与商家沟通无果，您可以申请天猫国际客服介入。客服会根据双方提供的证据，进行公正判断。

4.调解结果

天猫国际客服介入后，会给出调解结果。若调解结果支持您退货，商家需按照退货流程为您办理退货;若调解结果不支持退货，您可以尝试其他途径解决问题。

5.法律途径

若仍无法解决问题，您可以寻求法律途径，维护自己的合法权益。

了解天猫国际退货流程及应对退货拒绝的策略，有助于消费者在购物过程中更好地维护自己的权益。在享受跨境电商带来的便利的同时，不忘理性维权，让购物体验更加美好。