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双11凑单退款,正在逼疯商家

 2024-11-13 10:00:46      阅读量:4199

1、拉夫劳伦成双11凑单神器,退货率飙升?

轻奢服装品牌拉夫劳伦或许没想到,在双11的尾声,会以这种形式火了一把。

近日,#拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器#一词条冲上了微博热搜榜首,不少网友称拉夫劳伦为“大冤种”。只是,网友们一边心疼拉夫劳伦,另一边却还是坚持要退货,这是为什么呢。

新华报业网称,有消息表示拉夫劳伦此次在淘宝的双11大促中,GMV超过了16亿元。

不过,后续天猫公关总监在朋友圈发文回应,“凑单引发高退货率”的内容不符,所谓的“高退货率”数字也并非真实,并强调拉夫劳伦在今天的天猫双11中成绩其实很不错。

只不过,根据社交平台上网友发布的消息来看,拿拉夫劳伦凑单的现象确实存在。只不过,没有所谓夸张的95%的退货率。

在拉夫劳伦的天猫店铺中,随便一件针织开襟衫都有上万的人加购。要知道,这些商品并不便宜,价格都在千元以上。

很多人为了实现满减优惠的要求,会选择拉夫劳伦,因为平台的双11满减机制以及拉夫劳伦的活动符合要求

今年天猫双11的满减机制,最基础的是“跨店满300减50”且上不封顶。针对88vip会员,则有“满5000减400”,“1500减120”等大额满减优惠券。

可以看出,满减优惠的门槛比较高,大多数人其实达不到这个消费水平,这也就意味着用不到这个减满优惠。很多消费者为了利用上这个优惠,也是想尽了各种办法。

然后,就有消费者发现,拉夫劳伦参与88vip中的满减活动,商品单价还高,很容易凑到符合满减的消费数额。同时,拉夫劳伦的退货退款很快速,不用担心买了钱退不回来。

比如,网友想买一件300块钱的商品。如果想用上1500减120这个优惠,只需要再加购一件1200的衣服就可以满足条件。而这个价位的商品,拉夫劳伦有很多。

很多网友调侃,拉夫劳伦简直就是“先天凑单圣体”。还有人专门在社交平台上分享满减攻略,这样就有更多的人拿拉夫劳伦来凑单。

那么,这种凑单消费会对商家有影响吗。其实,这是一把双刃剑。如果消费者是真心购买,在这种满减机制的配合下,一定程度上是能够刺激消费,提高拉夫劳伦的销量的。

但是,如果部分消费者只是单纯想要凑单,即买即退实现凑单满减的要求,可能会给商家带来额外的运营成本,也有可能影响商家的口碑。

有业内人分析,消费者选择退货时,未发货的商品,商家需要承担2至3元的面单和出库成本,发了货召回的至少要承担近5元的快递费。

如果是用户签收后再退货的,商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。即便是用户立即申请退货,也浪费了商家的推广和运营投入。

面对这种情况,有网友认为都没有发货,哪里来的成本。并且是平台提倡的凑单,自己只是按照活动来做。如果不想这样跨店凑单,就之后给消费者打折就好了,不要搞这么多花里胡哨的活动。

消费者追求优惠无可厚非,毕竟符合满减规则以及退货规则。只是,被迫成为凑单神器的商家,也有着危机感。

2、凑单退款害惨了商家

“退货率”是今年深深围绕着商家的一个词,已经有不少店铺,因为不断飙升的退货率,无奈倒下。

像拉夫劳伦这种因凑单被即买即退的商家来说,虽然商家没有实际发货,只是退款。也有消费者说自己即买即退,还能给商家“SD”,凑销量。

但实际上这是一种“虚假繁荣”,还是会影响商家的销售数据和排名下降。而且交易一旦成功,还是免不了会消耗了一定的运营成本,退货率高了也会影响店铺的口碑。

此外,凑单还可能造成商家之间的恶意竞争。在社交平台上就有网友发文称,有商家建议自己去买其他店铺的东西凑单,下单后退掉就可以了。

商家自己作为凑单的“受害者”,明知道其中的风险,却还是建议消费者去“祸害”别的商家,这种行为其实有可能会遭到反噬。

相比于凑单即买即退所造成的高退货率,有些商家因为实际交易中的高退货率承担了更高的成本。10月底,一位女装商家在社交平台宣布关闭其年销售额曾突破2000万的店铺,其也是凑单退款中的受害者。

“双十一前准备闭店了,思考很久,决定不再上新了”“尽管一天还有100到200的单量,却一直处于亏钱的状态,很累,真的觉得自己很没用,结束吧”……

据悉,这位商家的女装店铺已经开了7年。他还因为店铺,欠下了近200万的债务。

该商家表示,退货率的急剧攀升是压倒店铺的最后一根稻草。原本尚能控制在30%左右的退货率,现如今已一路狂飙至70%-80%。这不仅消耗了他大量的精力与时间,更导致店铺利润空间被极致压缩。?

对商家来说,退货率的飙升和平台的机制有很大的关系。一是因为7天无理由退货被某些消费者不当利用,导致恶意投诉频发,二是因为强制运费险的推行,让羊毛党有机可乘。

有些消费者利用无理由退款,要求商家退款但是其不退货。还有些商品已经被消费者使用过或者有明显破损,但平台还是同意按原价退货退款。这种操作,给商家带了很多的隐形成本,以至于店铺亏损。

今年以来,因为高退货率,已经逼退了太多的店铺。不论是网红张大奕苦心经营十年的网店“吾欢喜的衣橱”,还是“罗拉密码”“复古大爆炸”“三三家Sansan”等老牌女装店。

在面对平台规则调整以及消费者需求的变化时,商家面临着种种困难,这也不禁让人思考,某些规则是否真的利于平台、商家、消费者三者之间平衡关系的发展。

3、平台、商家、消费者三者缺一不可

电商行业依旧火热,只是竞争越来越激烈。

根据商务部发布的数据,2024年一季度全国网上零售额达到3.3万亿元,同比增长12.4%;1-5月网上零售额更是达到5.77万亿元,同样保持12.4%的增长率。

各大电商平台都想抢夺更多的市场份额,吸引更多消费者和用户。为此,平台也是提出来多种利好规则。

不论是仅退款、运费险、七天无理由退货等,还是双11中各种凑单满减的活动。

本质上都是为了刺激消费者消费,提高电商平台的成交额。只是,一项规则的提出,到底是利好还是会衍生出各种弊端,在真正实施的过程中才能有所表现。

仅退款确实方便了消费者,但也让羊毛党有机可乘,伤害了商家的利益。为此,平台也在积极调整策略,比如淘宝推出“退货宝”。

其实,凑单满减本意是给商家创造更多的增加机会,也是带给消费者优惠。只是,没有想到又出现了“凑单神器”的问题。针对这些问题,平台也需要根据实际情况,做出调整。

在电商交易中,平台、商家、消费者三者是缺一不可的。在平台规则实施的过程中,平台需要看到商家的难处,积极提供帮助,也要维护好消费者的权益。

平衡好三者之间的关系,才能确保交易的顺利进行。最终,还是需要回到交易的本身。

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