第16个双十一购物节落下帷幕。今年大促不仅创下了“史上最长”的纪录,也首次叠加大规模以旧换新政策,各地出台一系列促消费举措,一些大件物品成为消费“显眼包”。京东、阿里等多个电商平台的数据显示,家电家居成为“双11”电商购物节期间的热门品类。天猫官方数据显示,预售开始的第一个小时,天猫大家电成交同比去年双十一预售首日大涨765%。
为迎战双十一,各家快递企业加足马力。早在十月,德邦快递即开展一系列筹备工作,全力提升运力储备、人员车辆调配,全流程监控预警,全力配合平台和商家的发货需求,保证大促期间快递时效不打折。多年服务大件快递领域,德邦快递今年在时效与品质上全面升级,呈现出“又快又省”的全新体验。
时效升级,科技应用全面赋能
近年来,伴随着各项基础设施的建设与完善,物流企业持续提速,消费者对物流时效的感知也越来越强。为了给消费者和电商商家带来更好的物流体验,德邦快递在提升物流时效上不断努力。双十一期间,德邦快递快字当头,优化多条运输路线,针对市场货量高峰建立临时收发点、网点直发转运中心,提升物流速度。
今年8月,德邦快递全新推出的“特快当日”服务,成为满足高时效需求的“最强助攻”。据了解,该服务提供专车揽收、专车派送,跨省最快6小时送达,全国平均6-12小时到达。目前已覆盖300多个城市及5万多条线路,下单后5分钟内电联,半小时内揽收,提供全年无休的1V1客服跟踪。若未按时送达,将100%退运费,呈现出“时效快、破损率低、服务优”的显著优势。
加快运输时效的同时,德邦快递通过科技赋能为快递的各环节加速。当前,德邦快递使用的DVIR系统可自动追踪货物操作轨迹并存储于云平台,找货时间缩短90%,每天为一线员工节省2小时,大大提升了工作效率与质量。
设备上,德邦快递采用行业首创的大小件融合多层立体自动化分拣系统,提升大件货物分拣效率与安全性。2023年试点推广大件直线窄带技术,研发大小件一体化分拣和落地分拣两种窄带应用模式,2024年自主探索窄带“侧导入+步递缓存”等技术,实现矩阵回流自动化,减少异常处理人力成本的同时,实现货物分拣环节无人化作业,真正做到智能化操作。搭配以往摆轮、自动模组,以及配套六面扫、RFID等自动化设备,进一步提升总体运营自动化水平。截止目前,全国分拣处理能力跃升至每小时超百万件,效率提升3倍以上。
依托于科技的应用,德邦快递在客户服务上也实现了快速响应。除了95353 热线、在线客服、官网、小程序、德邦快递 APP 等多渠道外,多项科技实现了 7×24 小时的不间断自主在线服务。此外,德邦快递使用的自动应答机器人可识别客户意图,实时精准处理客户问题,为双十一货量高峰期提供强大的智能客服工具支撑。
服务升级,省心省力省钱
全方位提速的同时,德邦快递也在服务上下足功夫,帮助商家省心、省力、省钱。根据不同行业的配送难点,德邦快递推出定制化解决方案,全力解决家具、家电、鞋服、母婴、宠物、快消等领域的运输难题,让大中小商户双十一期间运输更省心。以服装行业为例,德邦快递充分发挥直营优势,让客户可以从工厂、仓库、门店等多地多场景发货。依托IT系统,实现大客户系统连接、预埋单号和即扫即贴,即使在双十一订单高峰期也能实现货物快速揽收。
面对电商购物退换货数量增长、物流服务需求增多的情况,今年德邦快递与抖音商城合作,持续优化各环节的操作流程,降低退货破损率,助力电商客户提升店铺评分。在杭州从事家电类电商多年的刘先生,其店铺经营原本状况良好,但近年来受到电商政策的影响,退换货情况显著增加。由于主营家电等大件商品,退换货过程中涉及运费高昂、上门打包困难、运输易破损等问题,导致客户差评中近半与退换服务相关。针对这一困境,德邦快递为其提供一对一的退换货解决方案,不仅显著降低了客户投诉率,还大幅减少了店铺在退换货运费上的支出,并有效提升了店铺评分。
为了帮助电商客户在发货中更省力,德邦快递还提供多项“增值服务”。如大件家具提供免费上门接货、打包服务,帮助果农采摘、打包等;搭建完善的收转运派全链路服务保障,提供送前电话预约、按需送货、上至60kg免费上楼等服务,让消费者能够在家安心收货,让商家无需再为物流评分而担忧。
时效提升、品质服务升级的同时,德邦快递也让商户更省钱。针对不同的专业市场,德邦快递提供不同等级的折扣;对于网购退换货,提供8折和85折优惠,最高可抵扣188元。
在谈及今年的双十一时,媒体评论认为,各大电商平台不“卷”价格“卷”服务。物流服务作为电商消费的重要一环,各大快递企业也在持续提升服务水平。德邦快递从时效提升到服务提升,以“又快又省”的服务全面D新物流体验,成为电商商家与平台的可靠伙伴。未来,德邦快递将持续努力,以更优质的服务助力电商行业高质量发展,共创双赢局面。
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