根据拼多多的官方规则,如果商家在买家付款后24小时内未上传物流单号,且48小时后仍未发货,消费者可以自动获得赔付红包。
拼多多平台以其独特的拼团模式和百亿补贴活动吸引了大量用户,但有时商家未能按时发货,消费者便会关心赔偿问题。拼多多72小时不发货的赔偿政策是什么?如何处理这种情况?
一、拼多多72小时不发货怎么赔偿?
根据拼多多的官方规则,如果商家在买家付款后24小时内未上传物流单号,且48小时后仍未发货,消费者可以自动获得赔付红包。具体赔偿标准如下:
1. 自动赔付红包:如果商家在规定时间内未发货,拼多多系统会自动向消费者发放赔付红包。
2. 违约金:超时未发货的情况下,商家需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。
拼多多还会对商家进行处罚,包括扣除违规分数。
3. 缺货赔偿:如果订单延迟发货后的72小时内仍未发货,或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的,视为缺货。
买家投诉成立后,商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。
4. 投诉赔偿:若买家进行投诉后,赔付的计算公式为商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费/红包的金额)。
若卖家未在拼多多人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。
二、拼多多72小时不发货怎么处理?
面对72小时不发货的情况,消费者可以采取以下步骤处理 :
1. 联系商家:消费者应联系商家了解情况,看是否能够协商解决问题。
2. 平台投诉:如果商家未能提供满意的答复或未在规定时间内处理,消费者可以在拼多多平台上提交投诉。
3. 等待处理:提交投诉后,消费者需耐心等待拼多多客服的处理结果。
4. 赔偿领取:一旦投诉成立,消费者将获得相应的赔偿,通常为无门槛现金券或红包。
5. 关注订单状态:在整个过程中,消费者应持续关注订单状态,确保自己的权益不受损害。
拼多多对于72小时不发货的情况有明确的赔偿政策,消费者可以通过平台投诉获得相应的赔偿。消费者也应积极关注订单状态,及时采取行动,以保护自己的合法权益。
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