淘宝APP现已上线“去谈价”功能,入口位于淘宝APP的购物车商品结算界面,旨在帮用户谈到更实惠的价格或赠品。
今年618期间,天猫APP特别推出了“天猫AI讲价小助手”,而“去谈价”是该功能的进一步的升级,而且不再局限于天猫APP,而是逐渐适用于淘宝APP的部分商品。
具体来看,“去谈价”功能并非适用于所有商品,在购物车的结算界面内有商品显示“去谈价”功能才能使用该服务。
以购买一台洗衣机的过程为例,用户点击“去谈价”后,会进入与商家的聊天界面中,并自动转向店铺的人工客服咨询商品的优惠空间。商家会提出多个优惠方案供用户选择,包括订单收货后评价返现,以及赠送赠品等,但并不会直接对商品进行降价,这种额外的优惠力度为10-20元左右。用户可以继续提出降价需求,但商家并不一定会采纳。也有用户在社交平台上表示,在谈价的过程中,有的商家会直接拒绝。
对于淘宝而言,“去谈价”功能的本质还是变相降低商品价格,让线上购物行为和线下更为接近,仍然是低价策略的延续。对于商家而言,虽然商家可能会在一定程度上降低商品的售价,但砍价功能可以吸引更多消费者关注和购买商品,增加商品的曝光度和销售量。对于一些犹豫不决的消费者,砍价成功后的成就感可能会促使他们更快地做出购买决策。
今年618结束后,淘天集团召开了一场商家闭门会,提出下半年将弱化绝对低价战略,自去年起搜索权重按照“五星价格力”分配的体系被弱化,改回按GMV分配。
据悉,“五星价格力”是淘宝自创的价格力评估体系:根据单品在淘宝内外同款商品的价格情况,给出1-5的星级,以此判断单品在整个市场的价格是否具有价格优势。商品价格越低,流量越高。不过,弱化按价格分配流量不等于不做低价,而是需要更有针对性。因此五星价格力指标在品牌商品里依然有所保留,同时,淘天平台针对品牌商品加大了百亿补贴的力度,并持续扩容白牌商品供给。
改回按GMV分配后,今年淘宝考核的重点也转变为GMV(交易金额)、AAC(平均消费金额),而不再追求由低价带来的高DAC(订单量)。今年年初,淘天集团CEO吴泳铭已在内部明确:要以GMV为第一指标、回归货架电商。此番改革五星价格力指标,也是执行这个指令的具体业务动作。
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