淘宝退货退款过程中商家跑了怎么办

在淘宝购物时，我们可能会遇到一些不诚信的商家，如果商家在退货退款过程中跑路，消费者该如何维护自己的权益?

一、淘宝退货退款过程中商家跑了怎么办

联系淘宝平台客服：

消费者应立即联系淘宝平台的客服，说明情况并寻求帮助。淘宝平台有责任协助消费者解决此类问题。

申请退款：

在淘宝平台上，消费者可以提交退款申请，并选择“未收到货”或“商品与描述不符”等选项。如果退款申请被拒绝，可以通过淘宝客服或投诉渠道进行申诉。

保留证据：

消费者应保留所有与商家的聊天记录、交易信息等关键证据，这些在后续的投诉或法律诉讼中可能会用到。

投诉与举报：

如果与卖家沟通无果，消费者可以在淘宝平台上进行投诉，并拨打12358价格监管平台进行举报，甚至通过法律途径解决问题，提起诉讼并申请仲裁。

利用法律途径：

根据《消费者权益保护法》第44条，消费者可以向网络交易平台的提供者要求赔偿。如果平台明知或应知销售者侵害消费者权益而未采取措施，平台需承担连带责任。

二、淘宝卖家跑了钱找谁投诉

淘宝官方客服：

消费者可以向淘宝官方客服投诉，淘宝有专门的消费者保护政策和赔付机制。

支付宝担保交易：

如果订单是通过支付宝担保交易完成的，消费者可以向支付宝平台申请赔付。

消费者协会：

消费者可以向当地消费者协会投诉，寻求帮助和调解。

12315投诉：

消费者可以通过12315平台进行投诉，这是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报平台。

法律诉讼：

如果以上途径无法获得赔付，消费者可以通过法律途径维护自己的权益，比如向法院起诉等。

综上所述，面对淘宝退货退款过程中商家跑路的情况，消费者可以通过联系平台客服、申请退款、保留证据、投诉举报以及法律诉讼等多种途径来维护自己的权益。