在电商竞争日益激烈的今天,一个专业的客服团队对于淘宝店铺来说至关重要。那么 ,在淘宝开店如何设置客服?
一、淘宝开店如何设置客服?
1.登录淘宝卖家中心
您需要登录淘宝卖家中心,进入店铺管理页面。
2.开通阿里旺旺
淘宝客服主要依托阿里旺旺进行沟通,因此您需要先下载并安装阿里旺旺,然后注册一个账号。
3.添加客服账号
在卖家中心,找到“客服管理”模块,点击“添加客服账号”。输入您刚注册的阿里旺旺账号,绑定手机号码,点击“确认添加”。
4.设置客服分组
为了便于管理,您可以设置客服分组。在“客服管理”页面,点击“新建分组”,输入分组名称,然后将客服账号拖拽到相应分组。
5.分配客服角色
根据客服职责,您可以分配客服角色。常见的角色有:售前客服、售后客服、订单处理员等。在“客服管理”页面,点击“分配角色”,选择相应客服账号,勾选角色,点击“保存”。
6.设置客服快捷回复
为了提高工作效率,您可以设置客服快捷回复。在阿里旺旺客户端,点击“设置”,进入“快捷回复”页面,添加常用回复内容。
7.客服上线
完成以上设置后,客服账号即可上线。在阿里旺旺客户端,点击“上线”,即可开始接待顾客。
二、淘宝开店客服名称怎么改?
1.登录阿里旺旺
打开阿里旺旺客户端,输入账号和密码,登录。
2.进入账号设置
点击阿里旺旺左上角的“设置”按钮,进入“账号设置”。
3.修改客服名称
在“账号设置”页面,找到“基本信息”模块,点击“修改昵称”,输入新的客服名称,点击“保存”。
4.同步到淘宝
修改成功后,新的客服名称会自动同步到淘宝店铺。顾客在咨询时,即可看到更新后的客服名称。
通过以上步骤,相信您已经掌握了如何在淘宝开店时设置客服及更改客服名称。一个专业、贴心的客服团队,将为您的店铺带来良好的口碑,助力生意蒸蒸日上。
留言与评论(共有 条评论) |