淘宝卖家在发货过程中,若遇到快递长时间未揽收的情况,可以发起催揽收工单。那么,这个工单该如何操作?
一、淘宝催揽收工单怎么操作
登录淘宝后台:
卖家首先需要登录淘宝卖家中心,进入订单管理页面。
找到对应订单:
在订单列表中找到状态为“等待快递揽收”的订单。
发起催揽收:
点击订单操作中的“催促快递揽收”按钮,根据提示填写相关信息,包括快递公司、运单号、联系方式等。
提交工单:
确认信息无误后,提交催揽收工单。淘宝平台会根据提交的信息,通知快递公司尽快处理。
跟进处理结果:
提交工单后,卖家应持续关注订单状态,以便及时了解快递公司的揽收情况。
二、快递等待揽收可以退货吗
退货政策:
根据淘宝的退货政策,买家在商品未发货前有权申请退货。
等待揽收状态:
如果订单处于等待揽收状态,且卖家尚未将商品交给快递,买家可以申请退货。
退款流程:
买家发起退货申请后,卖家需在规定时间内处理。若卖家同意退货,双方按照退款流程操作即可。
掌握淘宝催揽收工单的操作步骤,有助于卖家及时解决快递揽收问题。在等待揽收期间,买家仍可依法申请退货,保障自身权益。
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