天猫体验分新规发布，入驻天猫需注意哪些细节

为优化消费者购物体验，天猫近期公示了《天猫店铺综合体验分规范》的最新修订版本，将于2025年1月2日正式生效。

本次规则调整重点涉及评分计算口径与附加分项优化，以下为核心变化：

一、商品和物流差评率计算公式调整

•商品差评率

•变更前：近30天描述相符被评价1星或2星的次数 / 近30天被评价总次数。

•变更后：近30天描述相符被评价1星或2星的次数 / 近30天确认收货订单笔数。

•物流差评率

•变更前：近30天物流服务被评1星或2星的次数 / 近30天物流服务的被评价次数。

•变更后：近30天物流服务被评1星或2星的次数 / 近30天确认收货订单笔数。

二、新增附加分项：送装一体服务

在家装住宅类目中，新增“送装一体服务渗透率”作为附加分考核指标：

•指标定义：近30天确认收货订单中送装一体服务订单的笔数 / 近30天可覆盖送装一体服务商品的确认收货订单笔数。

•考核周期：前31天至前2天的订单。

此次调整旨在强化商家的服务能力，推动更高质量的购物体验。

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