拼多多商家拒绝发货怎么投诉

当拼多多的商家无正当理由拒绝为消费者发货时，消费者有权采取行动维护自己的权益。若商家依旧坚持不发货，我们可以和拼多多平台提出正式投诉。拼多多商家拒绝发货怎么投诉?

一、拼多多商家拒绝发货怎么投诉?

1、提交投诉申请：登录拼多多APP或网页版，进入“我的订单”，找到相应的订单点击“查看物流”。如果显示“暂无物流信息”或者商家未按照约定时间发货，可以选择“投诉商家”。填写投诉表单时，详细描述问题情况，并上传之前收集到的证据材料。

2、选择投诉类型：根据实际情况选择合适的投诉类别，例如“卖家未按约定时间发货”。准确的选择有助于平台快速定位问题并处理。

3、等待平台介入：提交投诉后，拼多多客服团队会在规定时间内介入调查。期间保持手机畅通以便接收通知，同时耐心等待处理结果。通常情况下，平台会要求商家给出解释，并核实消费者的投诉内容。

4、跟进投诉进度：可以在个人中心的“售后服务”里查看投诉状态，了解处理进展。如果对处理结果不满意，还可以进一步向平台申诉，甚至寻求更高级别的客服支持。

5、利用法律手段：对于严重违反合同的行为，消费者还可以考虑依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，向当地消费者协会举报或通过司法途径解决纠纷。

二、发货规则有哪些?

1、发货时效：拼多多要求商家在买家付款后的指定时间内完成发货。一般情况下，普通商品应在48小时内发货;特殊商品(如定制商品)可能会有不同的发货期限，但商家必须提前明确告知买家。

2、如实描述商品信息：商家发布的商品信息应真实可靠，包括但不限于图片、标题、规格参数等内容。不得夸大宣传或隐瞒重要信息，确保买家能够根据描述做出正确的购买决策。

3、保证商品质量：所售商品需符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣产品。一旦发现质量问题，商家有责任提供退换货服务或其他解决方案。

4、遵守物流承诺：商家选择的物流公司及服务方式应该与事先承诺的一致。发货后应及时更新物流信息，让消费者随时掌握包裹动态。

为了避免不必要的争议，了解拼多多平台上的发货规则是十分必要的。这些规则不仅保障了消费者的权益，也规范了商家的经营行为。即使商品已经发出，商家仍需积极应对可能出现的各种售后问题。