运费险再见，退货宝来袭！

1、淘宝天猫年货节招商，“退货宝”取代运费险

历经了双11与双12的热潮，年货节的脚步也渐行渐近。

对此，各大平台已经陆续开启了招商工作。日前，淘宝天猫已经启动了2025年的年货节招商活动，全力备战大促。

根据招商规则，天猫年货节分为预售和现货售卖两阶段，商家的预售报名时间为2024年12月18日12:00:00至2025年1月1日23:59:59，同时现货售卖报名时间为2024年12月18日12:00:00至2025年1月3日23:59:59。

而预售定金支付从1月2日20点开始，尾款支付时间为1月6日20点到1月12日。

相比之下，淘宝年货节则没有预售，活动时间为1月06日20点到1月20日结束。

在活动玩法方面，淘宝天猫设立了“官方立减”和“跨店满减”（每200减30）两类玩法。商家在参与活动时，只能选择其中一种适合自己的促销方式，不能同时参与“官方立减”和“跨店满减”。

而消费者参与“官方立减”和“跨店满减”所得的优惠，均由商家承担让利。其中“官方立减”需要遵循平台统一设定的各类目最低让利比例。

值得注意的是，年货节还有一项新变动。随着淘宝今年9月推出“退货宝”，提供这项新服务成为了商家参与大促的必备条件。

也就是说，报名天猫年货节的商家，除满足基础的大促准入要求外，还必须支持“消费者体验提升计划”（即支持退货宝权益）。

值得一提的是，2024年年货节，淘宝天猫要求商家提供运费险，如今换成了“退货宝”服务，或许意味着退货宝正在逐步取代运费险。

2024年年货节运费险要求

按照淘宝对此次推出“退货宝”的界定，这项服务目的在于减少本次年货节商品退货纠纷，提升消费者购物体验。加入计划后，商家支持退货宝服务，同时也可享受一定的流量扶持。

如果商家报名参加官方预售，则预售商品均支持退货宝；另一方面，如果商家报名参加现货售卖，则店铺内的全部商品支持退货宝。

而且，消费者在同一店铺同时下单多件商品时，只要其中一件商品属于可以享受退货宝权益的类目，那么整个订单都可以享受退货宝的服务。

淘宝天猫在此次年货节招商规则中，要求商家提供“退货宝”服务，体现了其对售后服务的重视。

当然，退货宝服务在一定程度上也为商家降低退货成本。据当时官方介绍，退货宝将至少为商家降低10%，最高降幅达30%的退货成本，预计全年为商家降低20亿元的退换货运费成本。

2、退换货，电商绕不开的坎

电商行业发展到今天，退换货作为电商服务链中的一环，始终是电商平台、用户和商家三方都无法回避的关键问题。

所以，淘宝天猫对退换货这么上心，也就不难理解了。在这一环节，平台能做的就是推出相关有利于消费者的退换货服务。

比如今年2月份，京东自营宣布推出“免费上门退换”服务。根据规则，凡带有“免费上门退换”标签的商品，无论大小、轻重和数量多少，均可免费上门退换，用户不用花任何运费。

这项服务同时在第三方商家中推广，预计未来一年内覆盖超9成第三方商家。

尤其是针对第三方商家大件退换难的问题，京东还在以往“大件运费险”服务最高包运费800元/次的基础上，新增了一年两次上门取件、每次最高5000元的保障额度。一旦大件退换运费超过800元时，可使用这5000元的额度。

在退换货方面下功夫，既能进一步提高用户体验，也能放大京东“送货上门”的服务优势和护城河。

1688也在3月份推出“退货包运费服务”，如果1688的商品页面出现“退货包运费”标签，买家在退货时选择官方上门取件，可自动减免运费（包括首重和续重），最高可减免12元。

当然，退换货成本的承担方是谁，同样是一个关键问题。直接承担主体是商家，但平台也并不会撒手不管，而是会帮助商家减轻一部分成本。

比如1688这项这项“退货包运费服务”服务的费用，就是完全由1688平台承担，商家无需负担任何费用。

就在10月份中旬，当时正值双11大促即将启动之际，抖音电商也宣布针对商家运费险推出系列降本措施，符合条件的商家或达人运费险成本可降低10%-40%不等，预计全年能为商家节省超过40亿元。

此前官方表示，以抖音电商某服装商家为例，过去该店铺每单保费为1.3元，按照最新优惠可以降到1.1元以下，降幅超过15%。该商家平均每个月成交五至六万单，预计每月可节省的运费险保费支出达一万余元。

高效的退换货服务能显著提升平台形象，增强用户信任，促进复购率，这是电商平台在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要手段。因此，淘宝、京东、抖音电商平台都十分看重退换货服务，还有“仅退款”政策也是如此。

就像每个硬币都有正反两面，原本为提高用户体验而设立的服务，也会被滥用，从而催生出“羊毛党”。

目前来看，电商平台需建立完善的退换货机制，既要保障消费者权益，又要帮助商家控制运营成本，这是平台管理的一大挑战。

退换货，这道电商绕不开的坎，既是挑战也是机遇。电商平台、用户和商家得一起使劲儿，才能让电商行业变得更好、更长久地发展下去。