淘宝商家如何开启人工客服

在电商竞争日益激烈的今天，优质的人工客服成为提升用户体验、促进店铺销售的关键。那么，淘宝商家如何开启人工客服呢？

一、淘宝商家如何开启人工客服？

登录淘宝卖家中心

登录淘宝卖家中心，这是开启人工客服的第一步。

进入客服设置

在卖家中心页面，找到“店铺管理”栏目，点击“客服管理”进入客服设置页面。

开启在线客服

在客服设置页面，找到“在线客服”选项，点击“开启”按钮。根据提示完成相关设置，包括客服工作时间、欢迎语等。

下载并登录客服软件

淘宝提供了专门的客服软件，如“千牛工作台”。商家需要下载并安装该软件，然后使用淘宝账号登录。

设置客服分组和权限

在客服软件中，商家可以根据需要设置客服分组，并为不同的客服人员分配权限，如接待客户、处理订单等。

二、淘宝店铺怎么添加客服人员？

添加客服账号

在卖家中心的客服管理页面，点击“添加客服账号”，输入客服人员的淘宝账号信息，邀请他们成为店铺客服。

客服人员接受邀请

客服人员收到邀请后，需要在规定时间内登录淘宝账号接受邀请，才能成为店铺的客服人员。

客服培训

商家应提供客服培训，确保客服人员了解店铺产品、熟悉平台规则，并能提供专业的客户服务。

管理客服团队

商家可以通过客服软件对客服团队进行管理，包括查看客服工作状态、客服绩效等，以便及时调整客服策略。

开启人工客服是提升淘宝店铺服务质量的重要环节。通过以上步骤，商家可以轻松开启并管理客服团队，为用户提供更优质的服务体验。合理运用客服资源，助力店铺发展。