淘宝客服首次响应时间怎么计算的

在淘宝平台中，淘宝客服的响应时间会对客户流失产生一定的影响。所以平台为了提供更好的服务，对于客服的响应时间会有一定的要求，淘宝客服首次响应时间怎么计算的?

一、淘宝客服首次响应时间怎么计算的?

从客服收到、并确认信息后开始计算的。

二、如何提高响应时间?

1、旺旺回复率评估：

旺旺回复率是客户服务对客户咨询的响应比例，即所有客户咨询的数量与实际客户服务响应比例。

旺旺响应率的说明了工作的热情服务，如果每个客户咨询服务响应，因此繁荣应该反应率为100%，其主要影响因素是繁荣的响应率不到100%的繁荣服务离线客户发离线消息没有得到回答，但正常的回收率可以达到97%以上。

但响应率统计数据有一个缺点，那就是，不能检查回复客户的服务时间间隔长度，一些客户服务很长一段时间后回复客户，这种回答是无效的，所以我们也应该当检查的工作热情服务引用两个数据：服务的平均响应时间和客户服务响应时间。

2、客户服务人员对产品的熟悉程度：

客户咨询客服问题产品，主要是客户的产品必须有一个相当全面的理解，特别是当顾客通过旺旺咨询您关于产品的质量，材料，尺寸，大小，颜色，为客户服务，以最快的速度回答这些问题，为了保证较高的响应时间。客户服务越熟悉产品，回答客户服务问题的时间越短，平均响应时间越长。

3、客服打字速度：

服务的打字速度的重要因素之一，影响平均响应时间，在其他条件相同的情况下，越快的打字速度客服平均响应时间较短，所以我们需要培训服务的打字速度，客户服务培训定期速度，注册后加入月度评估指标，强制提高打字速度的服务。

响应时间是从客服收到并确认信息开始计算的，所以大家想要做客服的话，就一定要提高自己这方面的能力，响应时间快肯定是好的，所以无论是打字速度，还是对产品熟悉程度都要提高哦!