速卖通退换货服务流程是怎么样的呢？

网上购物时，许多买家朋友最关心的问题是退货和换货问题，在上速卖通平台上下单和购物后，担心收到货后不合适，想要进行退货和换货服务，那么下面详细介绍一下速卖通的退货和换货服务流程！

速卖通退货

在卖方与买方就退款和退货达成协议后，买方必须在10天内发货(否则将打给卖方)。买方退回并填写退回单号码后，卖方还有30天的时间确认收货，如果您没有收到货物，则收到货物后对收到的货物不满，此时您可以直接将订单提交到争议平台。争议部门将联系双方进行后续处理。(注：买方退货后，卖方需在30天内确认收到货物或提出争议，逾期不操作则卖方默认收到货物，执行退款操作)。

速卖通退货流程。

一、卖方是否有参与的选择权，参与后在线签字。

二、买方要求退款，买方提出无理由退款，为期15天，并自付费用将其送回系统指定的当地仓库。

3.当地仓库对收到的货物进行确认，如果收到的货物不影响二次销售，系统将自动通知AE。

四、退还金额：自动退还买方，运费不予退还，其他优惠券及规定不变。

五、赔偿卖方：在注意到订单中货物权利的转移的情况下，在1-2个工作天内支付定单金额。

六、卖方查看索赔，卖方自动收取货款。

最后，就如何有效的解决纠纷给卖家朋友们一些建议：

一是顾客至上。

一、要有顾客至上的精神，站在买主的角度考虑问题，共同想办法以友好的方式解决；

作为卖方，尽量让买方少损失、少满意，让买方体会到你用心服务，成为你忠实的买方。

二是有效的沟通。

1)及时响应：如果买方对订单的执行和货物质量不满意，应立即作出响应，并与买方友好协商；

2)沟通技巧：与买家沟通时，注意到买家心理的变化，当出现不满意时，尽量引导买家朝能够保留订单的方向前进，同时也要满足买家的一些其他需求；当出现退款时，尽量引导买家达成部分退款，避免全额退款退货。尽力做到“虽然商品无法让买家满意，但态度也要让买家无可挑剔”。

三、保留证据：对于交易过程中的有效信息都可以保留，一旦发生争议，可以作为证据使用，帮助解决争议。

最后和大家聊聊退换货服务会不会导致速卖通纠纷的发生，从而影响到店铺产品的排名？不必为此担忧。一般卖家退、换货不会发生纠纷，因此不会影响店铺排名。