淘宝商家最不愿意看到的事情莫过于买家退款，尽管有着各种各样的退款理由，但是因为退款的数据的监控，一旦店铺的退款率达到一定的界限，将会给自己的店铺带来一些负面影响，很多新手店铺商家会有疑问，如果店铺发生退货时，会不会影响店铺的积分？作为商家，积分又何用处？
首先来分析一下，如果商家发生退款将会带来哪些影响；
一，对于商家来说，退款率的高低可能会影响店铺的搜索排序和卖家报名参加某些活动，对于买家而言，退款是希望店家能够改进产品品质，以此作为一种告诫，同时希望卖家把更多重心放在店铺经营以及提高买家服务质量上，而非一味的D流量。
二，如果是遇到恶意退款，淘宝商城会有相应的卖家退款申诉窗口，可以交给卖家审判团来进行审判，只要有足够的证据证明恶意所为，那么审判团将会公开公正的进行审判，给卖家减低淘宝的压力。这种恶意退款一旦审判成功也是不会影响店铺本身的信誉和积分问题，毕竟是由于商界竞争，以及某个企业恶意所为造成的退款。
三，如果是买家个人的各种原因，特别是一些刚拍完付款后就申请退款的现象，是不会计入退款率的，毕竟这种事情发生并不会牵扯到商品问题，只是买家个人所为，完全不是卖家的责任，也因此不会影响卖家信誉和积分问题。
那么对于商家来说，积分都有哪些有用处？如果加入积分会员制，对于商家来说，具体能体现在哪些方面？
首先，积分越高自然是对店铺的信誉度会有所提升，消费者在浏览店铺信息时，最为关注的就是商家的积分和信誉度。其次，积分到一定程度还可以换取某些福利，比如店铺升级，店铺改造等福利。其次，店铺的会员积分系统还会给店铺营销带来一些改变，经营会员积分初衷就是为了增加顾客对商家的粘性和关注，而会员积分营销的最好手段也是有合适的积分等级划分机制。只有积分营销手段才能促使店家更加积极的去经营店铺，同时为了得到更多的积分，也会在服务上有所提升，积分其实是具有双面性的积极作用，既能间接的带来客户源，又可以促使自己更加认真的去经营店铺。
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