如何应对客服的中差评？

由于网上购物具有虚拟性，而消费者又是多种多样的，许多消费者在网上购物后对商品不满意都会直接给差评，那么如何应对顾客中的差评呢？

怎样处理顾客中差评价？

一、对于恶意中伤不当得利的差评，一分钱一分货都不给，这是我的原则。本人一般是对方提出产品质量问题，暗示给点赔偿，

本人一般会拒绝，然后要求退货，即使运费本人也要承担，因为本人之前单纯的拒绝，然后差评起作用，申诉也没有用，

淘宝小二都是偏向买家，本人多次投诉都被驳回。有人说现在可以提出申诉了，但没必要去投诉。如果您能接受这种损失，请直接退钱。

顾客中的差评，如何应付顾客中的差评。

返现或部分现金，针对品质或包装问题，如沐浴露口压坏等，我们会与客人联系，要求拍下照片，返现或现金3元，优先选择一张优惠券，特别是无门槛优惠券。这样能促进二次消费。

客户服务需要注意什么？

一、反应及时。第一，做客服不能总是依靠机器来答复顾客，当顾客提出问题时，客服要做的就是能及时地回应顾客的问题，

因为不能及时的话，很有可能会损失顾客，没有任何一个顾客理由愿意等待，同样的商品别人家也会有，无论质量如何，顾客都会到别家继续问，所以无论客服多么忙，都要及时地答复顾客的问题。

二是商品知识。对于一个店铺的客服来说，另一个很重要的事情就是要熟悉店铺的商品知识，因为顾客进店后会有各种各样的问题，

此时店铺的客服只有熟悉了店铺的商品信息，才能及时、准确地为顾客做出解答。别让顾客对我们的服务质量产生怀疑，

这样顾客就会不信任我们的店铺，只有更快、更准确地回答顾客的问题，顾客才会知道我们是专业的，这也是每一家店铺的客户应该具备的。

客户服务人员虽入门较低，但想要从中得到提升，那还是有一定的难度，不仅与大家的学习能力、职业规划，还有大家对工作的热爱有关，所以大家千万不要为了工作而工作。