其实,淘宝客服是促成转化的一个重要因素,所以,作为商家在培养客服上就需要把重心放到提高客服转化率上,那到底提高转化率的方法有哪些?接下来,我们就来说下,想知道的小伙伴就可以来看看了。
哪些点重要?
一:要想提高客服的转化,客服本身就需要去了解订单生产的流程,各种规则也要清楚。
二:除了了解订单的生产流程,客服还需要了解店铺的产品,知道每个产品的亮点,别人来资讯,才知道如何去解说?就像销售一样,能说的让买家为之心动。之后还需要去了解店铺人群的定位,真正了解购买者的心理,加深顾客对宝贝的印象。
三:如果有大型活动,类似双十一双十二的这种,要先弄清楚活动的规则和玩法。像前几天的双十一,玩法非常复杂,就会有很多顾客去咨询,可以在大促之前设好相关话术或者是自动回复,提高效率。快递问题也是顾客咨询率比较高的点,大家要清楚各个流程和处理方法。
四:客户招待。客服和客户交流的时候要保持热情,语气不能太刻薄,也不去直接否定客户?因当充分了解客户的心理,回答条理清晰。
五:售后服务。当有买家咨询的时候,要快速回复,态度十分重要。如果售后的问题,客户的心情都是不太好的,所以这个时候要注意说话的语气,并且及时回复。关注客户的情绪是很重要的,发现客户情绪不太好的时候,就要注意态度,及时安抚。
六:需求判断,有些人就觉得客服就是陪客户聊聊天,客户问什么,把问题给解答了就行了,如果这样想,那你的订单率无疑是很低的。所以,需要有订单催付话术。
可以到旺旺后台查看下拍下却没有付款的订单,大家看一下会有多少,有些买家可能在工作,无意间拍下了,拍下之后又有其它事情要做,就没有时间或者忘记付款。这时候,要做个订单催付,把这些全部转化成有效的销量。
想要提高客服提高转化率大家可以从客户本身,订单活动,接待,售后和需求上面去入手,基本上一但有人咨询和拍单,就可以抓住机会来跟顾客加强联系,这样有利于促单和再次的转化,所以,客服不能只是简单的回答问题,而是要创造下单的机会。
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