怎么设置京东客服自动回复

当说到晚上要给京东店铺设置客服自动回复时，有的卖家说，没有必要必要这么较真，因为晚上没有什么人。不过，仁者见仁智者见智，下面我还是来跟大家讲讲设置京东客服自动回复的方法吧。

商家进入后台：到咚咚设置—客服设置—自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案。

主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用。京东子账号进入到自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设置的问题即可。

客服怎么提高转化?

1、对顾客既要有礼貌，也要热情

首先，客服给顾客的第一印象很重要，主要表现在客服的回复速度上，行业内叫响应时间，京东外包客服的响应时间大概是10秒，平均响应时间是25秒到30秒。而且面对顾客的时候态度要好，毕竟谁不喜欢嘴甜的人呢!面对顾客时，可能一个小小调皮称呼，或者一个调皮的图片表情，就会让顾客感觉到你的热情，对你的态度也会有很大的改变。

2、专业的服务态度

有些顾客会让你推荐产品给他，在我们不清楚顾客的需求的时候，可以询问顾客对产品有什么要求，再根据顾客的需求进行推荐，把前期的工作做到位了，等顾客收到产品以后，也就不会有很多的售后问题产生了。而且顾客对这次的消费体验满意，以后还有来店里消费的。

3、合理的处理议价问题

有的顾客在购买商品的时候 ，都会跟客服人员讲价，如果客服直接跟顾客说不议价，会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情，也很打击顾客的购买欲望。可店主又说过不打折，这个时候客服应该如何处理呢?

其实，很多顾客都只是随便问一句而已，客服人员只要说话委婉一点，或者赠送一些小礼物，很快就能促成这笔订单。比如：非常抱歉，我们的价格已经很低了，真的不能在给您打折了，要不赠您一个小礼物吧。诸如此类的回答，只要顾客感觉到了你的真诚，很快就会成交的。

京东卖家设置京东客服回复也是为了提高转化，而客服人员的服务水平对店铺的转化也是起到直接影响作用的，所以卖家要让客服上岗需要经过培训，这样客户体验就会更好!