淘宝卖家如果是日常投诉淘宝异常评价的要挟评价时,通常需要一至三个工作日来等待平台审核,而如果是拥有了评价极速处理的权益卖家,可自行处理这类评价了,那淘宝卖家在哪里可以使用这项权益呢?
在卖家中心-评价管理、千牛-评价管理插件上均可使用极速处理权益。使用路径和日常投诉评价的路径是一样的。
操作方式/标准可点此查看(https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a21pp.8204670.0.0.f9b25b71tDBTtC&postId=8797570),建议查看学习。
请注意:近期在使用极速处理权益—“金箍棒” 中,若出现一直展示处理中或投诉成立评价正常显示等情况,由于系统升级缘故需要您耐心关注3-5个工作日时间。
期间无需催促,处理部门会加急进行处理。给您带来不便敬请谅解,感谢您的支持!
温馨提醒:
1、若未被邀约的商家,您可点击此处进行考试,考试95分通过后关注48小时内会进行开通。
2、 商家使用此权益投诉(处理)的评价,将立即不作展示,对于此权益的使用要求平台将严格监控。一经发现商家滥用本权益处理的评价并不存在消费者利用评价要挟或敲诈的情况,将对滥用权益的商家做出一定的处置,处置手段包含但不仅限于收回权益、一般违规扣4分处罚,并对商家的“淘信用”等诚信度有一定影响。如查实商家存在捏造凭证、凭证造假等恶劣行为,将有严重违规扣分的处分。权益的使用需谨慎!
遇到要挟,淘宝卖家怎么办?
1、坚待立场,不支持好评返现,遇到评价要挟,不能妥协。首要原则,小能妥协!易妥协的店铺攻击率远高于积极处理应对的店铺!
这里要重点说明:很多商家担心评价对整个商品,甚至整个店铺的流量有很大的影响,最后会选择妥协,放弃维护自身权益,让恶意买家一再得手,这将会成为恶意攻击的目标。
2,、核实到异常,即刻主动反馈云标签。核实到异常,一定要向平台來反馈,云标签是基于大数据能力来管控恶意行为的,需嬰商家参与共治,因此,核实到异常,即刻反馈云标签。
3、针对恶意行为,建立店铺长期的风除运营机制。通过学习平台上给予的恶意行为的解决办法,结合平台规则,梳理并制定一套有效的应对机制,也能从一定程度卜.减少恶意行为发生。
如果淘宝卖家未被邀约使用评价极速处理权益的,卖家可以参加考试获得开通的权限,拥有这一项权益对卖家而言是好的,不过大家要正常的去使用它,以免被权益的权限被收回。
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