淘宝店铺评分低了怎么办

现在很多淘宝店都头疼淘宝店的评价太低，确实淘宝店的评价太低就没有明显的竞争优势，结果很多消费者在购物时看店的评价，淘宝店的评价太低怎么办？

1、基础工作:

分析动态评价低的原因，为下一步的改善提供参考依据和方向。动态评价变低的话，店里的宝物一定有问题。关于哪里有问题，需要从多方面考虑。

查看店铺评价差距多的宝物和评价差距多的原因，总结记录说明一致、服务态度、发货速度三个指标，是产品有问题，还是店主/呼叫有问题，根据自己的实际情况来考虑是否真实存在。

2、说明一致:

掌柜应注意设计、质量/价格(性价比)、文字说明。选择设计、质量/价格(性价比)这两个项目几乎不用说，设计符合大众审美、经济实用、功能明确。

符合大众审美，给购买者持续阅览的冲动的经济实用给购买者带来了不能忍受购买的冲动的功能，明确了购买者们知道购买是用来做什么的，不实用就容易带来中差评价。

3、服务态度:

这是呼叫的基本工作，分为售前、售后服务。售前:不同的购买者经常问同样的问题。例如，质量如何，什么时候发货，快递发货，几天到货等，购买者不同，但卖方是同一个人，不可避免地会感到烦躁。此时，出现了蚂蚁繁荣的功能、繁荣插件的功能。

如果需要客户等待价格变更、地址变更、属性变更等，需要客户等待时，语言必须客气，改变注意联系的价格时自己确认，不要弄错。

地址变更，该订单属性必须与客户核对。一是确认，二是作为聊天的证据，以备将来的需求。售后服务:态度和谐，勇敢承担，耐心说明。质量问题不含糊，卖方承担退货运费的买方原则由买方承担，掌柜根据情况而定。

4、发货速度:

看供应链，自己发货的人可以控制发货速度。如果是代理发货的话，发货时间一定要弄清楚。不要向买方约定今天一定发货。如果供应商缺货，可以说是尽快发货。一般在24小时以内/48小时以内发货。如果供应商缺货，则会延迟。这个说明工作一定要做。

如果大家的店铺评价过低，就必须从基础工作中分析动态评价过低的原因。因为不喜欢评价，评价过低，服务态度可能不好，所以有必要完善店铺的服务管理。

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