淘宝卖家如果想成为新锐卖家需要客户的认同、需要有良好的服务水平等方可有机会才,成为淘宝新锐卖家自然是有好处的,那卖家要具备何基础才能达到呢?
1、店铺微淘粉丝数≥10万(在满足2的情况下,1可以放宽条件)。
2、淘宝站外有很强粉丝号召力的买手型店铺(微博、微信公众号、论坛等)。
3、原创设计、手工鞋(店铺70%以上都是自主设计款)。
4、上新节奏强,且比较稳定,基本能保证每周上新。
5、款式风格性强,店铺超过一半的款是时尚款。
如何做个好卖家?
一个好的的淘宝卖家同时也会是一个优秀的段子手+公关。
淘宝的内容除了来自卖家展示的商品,还来自买卖双方关于商品售后的评价与回复。要知道,淘宝商品评价作为买家买东西的重要参考,会直接分门别类呈现在潜在顾客们的眼前。
淘宝卖家幽默回复评价是很重要的。
假设卖家发货迟了,却告诉你:老板和小姨子去义乌进货去了,所以发货会迟些。你是不是会更容易接受些?如果卖家在包裹快递上注明:这位顾客是我们忠实老顾客,请派件员哥哥优先派送。当你拿到快递后,是不是会有点小意外?
朋友在网上买了资料书,快递上写着“里面是文明进步的阶梯,收件人是祖国的栋梁,请优先派送”,他说拿到快递感觉脸好烫啊!又或如:“收货人是个美女,请优先派送一睹芳颜。”是不是听着很爽?
作为淘宝卖家,肯定不想只做一锤子的买卖。但众口难调,总有顾客不满意的地方,这时候就需要淘宝卖家幽默回复买家的差评。回复实际上是买卖双方的一种互动。作为淘宝卖家,只要学会了自黑加卖萌,不管快递发得有多迟,一定能得到至少一部分人的谅解。
在新媒体环境下,每个人不再只是简单接受信息,而是可以同时发声和反馈,好的口碑或者坏的差评都可能激起千层浪。这时候,这就需要淘宝卖家具备的快速反应的能力和插科打诨的风格。
也正因此,在售后服务过程中,淘宝卖家扮演了事实上的公关角色。
公关首先是态度,本质是沟通。沟通讲究的是技术和艺术,不是删除商品所有的坏,而是用各种手段让大家更深入认识商品的好。态度卖家的幽默回复完全可以作为新媒体环境下的互动营销模式,这也无疑会给自己的商品带来好的口碑。
当然,作为淘宝卖家,更重要的是提高商品的性价比,单靠表情包和自黑卖萌肯定是不行的。
一个好的淘宝卖家还应注意行业的发展趋势,社交电商和内容电商都是值得关注的方向。
中国的电子商务和社交媒体已经密不可分,其内容具有三大特征:基于移动技术的消费者行为、对社交化电子商务的高度响应以及无所不在的数字支付基础支撑。
在未来消费碎片化的时代,消费者的时间和专注力更短,品牌和零售要获得消费者的注意力,需要挖掘新的流量入口。要知道,即使是同一篇文章,分别投放在微信公众平台上和淘宝头条上,阅读量和转化率也是会有着天壤之别的。
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