天猫商品退货频繁，会影响店铺销量和权重吗？

首先我们要知道什么是退货率、店铺销量以及店铺权重？很多商家没有好好了解这些概念而忽视其重要性，对淘宝规则不清楚从而出现店铺经营困难的窘境，现在就这些问题给大家做个简单的介绍。

退货

指产品售出后由于各种原因被退回的数量与同期售出的产品总数量之间的比率。

退款率

指卖家在近某段时间内（一般30天内）成功退款占本段时间内成交笔数的比率。

店铺销量

指经营的店铺在某段时间内所卖出去的商品数量。

店铺权重

指淘宝店铺中的综合指数好坏所占的比重。

影响退货的因素主要有：

1、协商退货

与商家有特别协议的试销产品、季节性产品或代销产品等，在协议时间到期后，将剩余的产品退回给商家。

2、存在质量问题的产品退货

对于不满足产品质量要求的，收货个人或者单位合法提出退货，商家必须给予退货。

3、在搬运途中遭到损坏的退货

如果产品在搬运过程中造成产品包装、功能破损或受到了污染，商家需同意退货。

4、商品过期退回

食用型产品和存在保质期的产品在到达买家之前或销售的时间内，保质期超过产品的有效食用日期，商家予以退货。

5、商品送错退回

客户所需的产品不是购买时所要求的产品，例如品相、条行码、重量、规格、数量等与商家描述不符，须同意退货。

那么以上说了这么多概念性的知识，退货频繁到底会不会影响店铺销量和权重？

一般而言淘宝退货退款对店铺的影响不是很大。买家申请退款成功后会对店铺产生一个退款率，也会根据退款所处理时间长短计算出平均退款的处理时间。现在退款率是供商家查询并了解店铺所出售产品对应售后服务的参考数据，正常的退款率是对店铺的信用等级没有关键性影响的，也不会影响店铺正常运作。但是值得注意得是如果退货率所在行业的均值时对店铺铺权重会有影响的（女装不能超过30%），假设你出售的宝贝明明可以优先展示在淘宝首页的，就因为退货率高在淘宝首页就不给展示这个宝贝了，就是其实就是店铺降权了。

大家还要注意：假设在买家在与你协商退款退货过程并未获得满意的处理结果，导致淘宝小二介入后，如果判断且支持买家的退款则会计入纠纷，并产生退款纠纷率，对卖家营销活动、直通车和其他官方活动都是有影响的。

总而言之：产品质量、款式、整体效果要让客户满意，降低退货率不仅仅可以提升产品的权重，还会提高你店铺的信用，店铺整体的权重、评分和质量都上升了那么销量不就上来了。