我们在京东平台消费了以后,可能会和商家们产生一些纠纷,针对这些交易纠纷其实都是可以申请客服介入解决问题的,那么京东交易纠纷申请有时间限制吗?
京东交易纠纷申请有时间限制吗?
先行赔付判断标准:
修改前:举证时效:申请京东介入处理,需要商家举证的,商家应在一个工作日内提供所需证据。
修改后:举证时效:申请京东介入处理,需要商家举证的,商家应在4个小时内(工作日9:00-18:00)提供所需证据;若商家4个小时内(工作日9:00-18:00)未充分举证,则表示商家放弃,京东将根据现有证据进行判责。
京东开放平台交易超时规则:
修改前:超时动作:京东客服介入后,要求双方进行举证,若商家24小时内未举证,则表示商家放弃,京东将根据现有证据进行判责。
修改后:超时动作:京东客服介入后,要求双方进行举证,若商家4个小时内(工作日9:00-18:00)未充分举证,则表示商家放弃,京东将根据现有证据进行判责。
交易纠纷处理原则是啥?
1.买卖双方应当进行真实交易,不得进行以增加信用或销量为目的的虚假交易。
2.签收问题处理原则:
【签收规范】
(1)买家应当在订单中向商家提供准确的收货地址和收货人信息。若买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当征得商家的明确同意。
(2)买家在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人,视为买家本人签收,该收货人违反约定义务的,需要由买家承担相应责任。
(3)商家按照约定发货后,收货人有收货的义务,不得无正当理由拒绝签收商品。
(4)收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收。
(5)收货人在签收商品时,应当对商品进行验收。特别是涉及商品及包装等表面一致的事项。
本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与商品页面描述相符,包括但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。
(6)收货人签收商品时发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品。对于承运人不支持先验货再签收的,买家可致电商家协商之后拒绝签收。
(7)收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由商家转移给买家。
通过对上面内容了解,可以知道京东交易纠纷申请时有时间。必须在规定的时间内去完成申请才行,只有在有效时间内,京东客户才能够帮你解决问题哦。
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