京东店铺如何提高综合评分

在京东开店，店铺的综合评分非常重要，关乎到店铺的排名，评分越高，店铺的展现就会越多，流量自然就会越多。因此如何提高综合评分很重要，下面一起来了解一下提高店铺评分的方法以及影响店铺评分的因素。

京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。

而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。

影响店铺评分的因素有哪些?

1、影响店铺评分的因素其一就是商品评分，在商品评分里，主要包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货等。而前两者，是在完成订单后，根据客户的评价结果进行打分的。

2、影响店铺评分的因素其二就是服务评分了，这个主要包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、以及工单回复率。前4项是属于客户评价范围的，而最后一项则是属于运营指标。

3、影响店铺评分的因素其三就是时效评分，时效评分主要包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、以及在线客服响应时长。第一个是客户评价，而后面三个则都是运营指标。

关于如何提高店铺综合评分，总结来说就是通过客户评价的处理以及运营指标的整体提升。以上详细介绍了提高的方法，如果你的店铺需要提升，通过哟上分享的方法就可以，希望以上的分享对您有所帮助。