在整体消费体验都提升的大环境下，客服的工作不仅仅是冷冰冰的卖东西。你会发现，好的销售或者好的客服都是很“轻松”地把产品卖出去，也就是谈笑间和客户成为朋友，获得信任，销售产品。客户进来了店里，并且主动发起咨询；客服需要耐心回答问题，再引导其最终下单，达到成交。
买家来咨询的时候，一般不会在页面停留超过10秒，所以在这短短的有效时间内必须抓住买家，并且做出回复。买家刚发出消息，一大段自动回复弹到对话窗口，会给客户留下压抑的感觉。自然回复才会给买家最真实的感受，或者你将自动回复设置短一点，并且能够及时做出回复。充分了解店内产品，根据客户的需求，向客户推荐适合他，合他意的产品。
要记住销售产品：多听比多说更有用。买家来买东西就是为了解决自己的需求，做好引导，用自身实际感受来向客户介绍产品，这样的转化率也会高出很多。同时我们可以放点优惠券出去，耐心引导客户，适当的时候促进其下单。
那么怎样处理异议呢？比较拙劣的做法就是抨击同行以显示自己的高大上，有些情商的商户都不会这么干。不管你怎么处理异议，一定要传达买家的利益点：我所说的所做的都是为了你好！
告别客户，销售才刚开始!告别的话术很重要，不是简简单单的谢谢，走好！是让他走之前再做一些你想让他做的事情：加收藏、好评、加好友等等，这些都是为了二次销售，为了维护客户关系！
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