淘宝新灯塔服务指标是什么

作为一名淘宝运营的卖家，需要了解的运营知识真的挺多的，而且必须广泛，但是还是会有很多朋友对淘宝新灯塔服务指标不了解，那么什么是淘宝新灯塔服务指标?应该怎么去查看呢?

一、淘宝新灯塔服务指标是什么?

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。 主要由商品体验(商品DSR)、物流体验(揽收及时率/物流DSR)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)、咨询体验(阿里旺旺回复率)5大维度7项指标构成。

侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验，用于代表"成交好、服务好、口碑好"的金牌卖家打标。随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对商家提供的各项服务要求&帮助商家快速定位到问题、找到提升服务能力方法，淘宝新灯塔服务考核指标将在2021年进行优化调整，静请期待。

二、怎么查看?

方法一、通过淘宝-千牛卖家中心-店铺管理-客户之声进入“客户之声”页面， 点击新灯塔考核-服务报告，进入“服务指标”模块查看。

方法二、直接登入https://voc.taobao.com直达“客户之声”。 点击新灯塔考核-服务报告，进入“服务指标”模块查看。

相信通过上面的介绍大家对淘宝新灯塔服务指标已经有所了解了，包括怎么查看也是了解了的，其实千牛卖家中心有很多功能，百分之八九十的信息都是可以通过这里面查询的，非常方便。

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