淘宝客服售后怎么解决运费险

淘宝店铺给买家购买运费险，会增加自己的成本而且也会增加退款率，不过有的卖家从大局出发还是给买家提供了运费险。但如果运费险商品退货而运费险不够快递费，做售后的淘宝客服如何解决呢?

淘宝退货后退货运费险不够，则按正常负责的一方弥补。

1、如果因商品的质量问题、或由卖家原因引起的退货，剩余的运费，则由卖家弥补。

2、如果因买家无理由退货，引起的运费不足问题，则由买家将运费补足。

退货(售中)运费险是一种运费保险，分为退货运费险(买家)和退货运费险(卖家)两个类别，交易成功后运费险将自动失效。

为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险(买家)现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司会进行赔付退货运费。

客服怎么看买家订单的运费险?

1、打开千牛后台 ，找到“常用”。

2、打开后，找到“已卖出的宝贝”进入到订单搜索页面。在昵称中搜索要查看到客户昵称。

3、搜索会出现您要找的订单。整个订单信息可以看到了。在订单的右面点开“详情”。

4、正常情况下，运费险有三种情况，第一种是货已发出，客户未签收，会显示已出单，如果客服同意退款了 显示 理赔中。

5、订单如果是已经签收，会显示失效。

6、理赔页面会有订单编号 理赔情况已经多久能够处理， 在页面的最下方也会有保险理赔的流程 和客服的联系方式。

淘宝客服解决运费险这个事情，应该秉承原则，如果错的一方是淘宝卖家自己，那该补给买家的就得补，别因为几块钱的事情，把一个顾客给气掉了，这不值当。