抖音全球购商家可自选哪些保障

大家都知道，入驻了抖音全球购的商家必须要选择三项保障权益来给消费者提供更优质的购物体验，但是其实也有一些商家可以自行选择的权益，那么抖音全球购商家可以自主选择哪些权益保障?

服务一：【过敏包退】

1、服务定义

过敏包退服务，是指消费者在小店全球购店铺购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定的时间内，因使用该商品引起过敏，并发起售后申请且提供有效凭证的，商家提供全额退款退货或全额退款的服务。

指定的时间内，是指消费者签收商品之日起60天(按照物流签收记录第二天零时起计算时间，满1440小时为60天)

2、服务条件

消费者可通过以下路径发起“过敏包退”服务：

(1)消费者可通过订单页面，通过【使用后过敏】售后原因发起售后服务;

(2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(包括消费者支付的运费以及消费者在购买商品时已经支付的进口税)。

商家履行“过敏包退”服务的条件包括：

(1)消费者购买的是带有“过敏包退”服务标识的商品;

(2)消费者在规定时效内发起售后申请，并提供有效凭证。

(3)消费者需提供合法及有效的相关凭证，包括但不限于，二级及以上医院出具的过敏医疗凭证及消费者手持所购买商品引起的过敏部位照片，或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。

注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

(4)消费者退回的过敏包退订单商品，其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。如该商品含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。

服务二：【红屁屁无忧】

1、服务定义

红屁屁无忧服务，是指消费者在小店全球购店铺购买带有“红屁屁无忧”服务标识的商品后，商家承诺：若消费者在指定时间内使用后出现尿布疹(俗称红屁股)现象(红、红肿、颗粒、结痂等)，并发起售后申请且提供有效凭证的，商家提供全额退货退款或全额退款的服务。

指定时间，是指消费者签收商品之日起60天(按照物流签收记录的第二天零时起计算时间，满1440小时为60天)。

2、服务条件

消费者可通过以下路径发起“红屁屁无忧”服务：

(1)消费者可通过订单页面，选择【使用后过敏】售后原因发起售后服务;

(2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(包括消费者支付的运费以及消费者在购买商品时已经支付的进口税)。

商家履行“红屁屁无忧”服务的条件包括：

(1)消费者购买的是带有“红屁屁无忧”服务标识的商品;

(2)消费者在规定时效内发起售后申请，并提供有效凭证。

(3)消费者需提供合法及有效的相关凭证，包括但不限于：

a、消费者使用所购买的带有“红屁屁无忧”服务标识的商品后发生尿布疹(俗称：红屁股)部位的照片;

b、二级及以上医院出具的医疗凭证(医疗凭证为门(急)诊病历诊断本、医生诊断证明书或者机打的医生病历诊断三选一，其中病历本要显示患者姓名的首页以及医生病历诊断记录的病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断要显示患者姓名的医生诊断记录);

c、国家认可的质检机构提供的证明该商品存在质量问题的检测报告。

注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

服务三：【七天无理由退货】

1、定义

七天无理由退货，指消费者在小店全球购店铺购买带有“七天无理由退货”标识的商品后，在签收货物后七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为七天)，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天无理由退货”的售后申请。

2、服务条件

消费者可通过以下路径发起“七天无理由退货”服务：

(1)消费者可通过订单页面，通过【七天无理由退货】售后原因发起售后服务;

(2)消费者申请退款的金额上限为实际支付的商品价款为限。

商家履行“七天无理由退货”服务的条件包括：

(1)消费者购买的是带有“七天无理由退货”服务标识的商品;

(2)申请“七天无理由退货”的商品，不得影响商家的二次销售;

(3)消费者提出“七天无理由退货”服务申请的商品需满足相关具体条件。

3、争议

(1)消费者自收到商品之日起七天内根据商家或系统提供的退货地址进行无理由退货的，商家收到所退商品之日起七天内未有异议且未退款的，平台介入后有权退款至消费者。

(2)商家承诺提供“七天无理由退货”服务的商品，消费者无理由退货或拒签的，来回运费均由消费者承担;若商品提供包邮服务，消费者仅承担退货运费。

(3)若商家已代缴税费，且商品前端页面显示进口税为：“进口税 商品已含税”，税费将由商家承担，若商品前端页面显示进口税为”进口税 xxx”，税费将由消费者承担。

(4)若商家根据其自身运营能力及结合消费者退货后的商品状态，依据海关相关政策规定，将退货商品原状运抵海关原监管作业场所，未被海关征收相应税款的，商家应当及时向消费者退还已收取的相应税款。

附件：《商品及对应退货条件》

简而言之，“过敏包退”、“红屁屁无忧”、“七天无理由退货”这三个服务保障商家可以根据自身情况选择。抖音全球购商家可以通过自己的需求，选择对应的，当然三项属于非必要也可以不用选择。

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