淘宝客服销售技巧有哪些

在淘宝上面有一群人，既需要及时的解答消费者的疑惑，同时也要想办法去促销商品，提升店铺转化，这类人群就是淘宝客服了，那么对于淘宝客服而言，他们的销售技巧有哪些呢?

1、解决客户顾虑并提出更好的建议

客户对于在淘宝上想要下单或者已经下单的产品，有不少人都会来咨询淘宝客服。面对客户的咨询，客服要做的是解决客户疑问，并且提出更好的建议。

举例：

客户A：我买了辣味牛肉粒，什么时候发货?

客服B：亲，产品会在下单后的48小时发出哦，这边给你备注尽快发货呢。看到亲喜欢吃辣的呀，我们有款川辣味的猪肉铺要不要试一下呀?买两款还能包邮的哦。

客户A：一次买这么是不是会吃不完呢

客服B：不会啊，这两包量都不会太多呢，一般一次吃一包刚刚过瘾，省下的邮费都购买半包肉铺啦!

客户A：好的，我看看。

通过这段对话了解到，客服不仅为客户解答了发货的疑问，同时也站在客户的角度出发，为客户提出了更好的建议。如此巧妙的关联，客户基本都会下单购买。

2、挖掘客户兴趣

所谓投其所好，如果淘宝客服能够客户的兴趣点，那就能让客户买单。不了解客户兴趣点在哪时，这是客服就需要挨个试验，可以从条件诱惑、价格刺激、情感共鸣等入手。

淘宝客服利用条件诱惑，满X元包邮、成为店铺会员享顺丰包邮等。若客户无动于衷，客服可以继续使用价格刺激，周年庆活动买2件送一件、前50名享1元换购xx产品等。情感共鸣，就是找到产品特性并挖掘情感点。

3、合理关联

淘宝客服在关联产品时，一定要合理。两个完全没有关联的产品去推荐给客户，客户也不会买单。客服合理的管理可以选择，同类产品、功能产品延展、热销产品、搭配互补等，这些都能达到合理关联销售。

4、选对时机

客服不是越早给客户推荐关联越好，当客户没有选定第一件产品时，你就去推荐其他产品，这样是不合理的。淘宝客服可以选择在客户有确定购买意向时、下单刚提交后，这说明客户对产品已经有了一定认可，这时再去搭配其他产品销售成功率就非常高。

对于淘宝客服而言，想要做好销售确实也不是一件难事，但是如果想要做好关联销售，提升店铺的客单价，那确实还是需要一定的技巧的，上面就给各位提供了一些方法和手段，希望对各位客服们有用。