生意参谋客服绩效工具是什么

生意参谋一直以来都是深受卖家们喜爱的一款店铺管理的工具，但是它也在不断的优化，迭代更新，目的就是为了能够更方便更快捷的帮忙卖家们管理好店铺，近期又推出了客服绩效的工具，下面就来给各位介绍。

核心功能一：【服务绩效】=【店铺绩效】+【客服绩效】+【绩效明细】，共3个核心版块组成

【店铺绩效】、【客服绩效】分别包含以下全部功能：

【业绩分析】

4大场景拆分：汇总分析、询单到下单、下单到付款、询单到付款，交易链路问题突出更明显，针对性提高。

2个来源拆分：客服+静默=店铺

同行同层优秀：知己知彼方能百战不殆

【专项分析】

4大专项分析：客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析

同行同层优秀：知己知彼方能百战不殆

【绩效明细】包含接待明细、成交明细、流失明细、质量明细

核心功能二：绩效配置=业绩统计设定+接待过滤设置

【业绩统计设定】

自定义配置业绩统计：客服业绩判定规则、询单有效时长、全静默跟进业绩统计等，客服业绩计算可更具店铺情况，自定义设置。

选择业绩判定规则，分别为下单判定、付款判定、下单优先判定;

下单判定：最终付款的销售额属于落实下单的客服;

付款判定：最终付款的销售额属于落实付款的客服;

下单优先判定：最终付款的销售额优先属于落实下单的客服，如果不存在落实下单的客服，那么属于落实付款的客服;

【接待过滤设置】

自定义过滤设置：广告、指定旺旺、客服单句、客户单口相声等，客服工作量衡量更精准

淘宝店铺想要实现客服差异化管理，生意参谋服务洞察为你助力，新的内测版本中就有自定义绩效配置，灵活配置激励客服能力提升。希望各位卖家们能够好好把握上门的功能，并将其最大化利用好。