淘宝开店如何设置售前售后客服

对于一个店铺来说，淘宝客服是重要组成部分，客服的工作可以分为两个部分，一个是售前服务工作，一个是售后服务工作，我们在淘宝开店了，以后如何去设置好售前和售后客服呢?

首先进入淘宝卖家中心。点击淘宝店铺装修。

看到中心，鼠标移到此处，点击编辑。

内容设置，可以设置工作时间，客服电话。

点击右上角的发布。点击保存，确定，进入店铺。

客服有什么技巧?

一、售前沟通

1.招呼的技巧。当买家主动联系的时候，要快速回复，热情大方，要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时联系好几家，这时候谁第一时间回复，顾客就可能在你家购买了。

2.产品推荐技巧。这需要你充分地了解顾客需求和店铺产品细节，推荐产品时要详细描述产品给顾客知道，比如，话术语：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….这样准确地告诉买家，会让买家觉得你很专业，很用心。

3.议价技巧。关于议价，我们平时买东西都会有议价的时候，可以以退为进促成交易，如果客户继续议价的话，可以通过其他方式，比如送些小礼品，会让客户觉得就算没有讲下价来，也有收获了，当买家说产品贵时，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉买家物有所值，一分钱一分货，不只是要看商品，还要看包装品质、品牌、售后等，顾客听到这些话，大部分都不会在议价了。

二、售后沟通

1.尽快发货。顾客下单后尽快发货，不要等几天过后才发，这样顾客等的会很不耐烦，谁都希望付款后越早拿到商品越好，觉得你家速度这么慢，下次都不会在来关顾了，打包货物时可以放自己卡片进去，可以做下宣传，最重要的还是如果产品有什么问题可以联系到你，这样会让顾客觉得很贴心。

2.定时查看物流信息。当快 递快到时，可以打个电话给买家询问收获情况，如果快 递没能正常到达，跟顾客解释原因，请耐心等候，这样子做的话会让顾客觉得你很重视，是个负责任的卖家。

3.顾客收到货物。当顾客收到货物后还没有给评价时，我们要及时回访跟踪信息问问客户的意见产品怎么样，有问题的就解决，没有问题可以闲聊几句，叫顾客以后有需要再来光顾之类的话语，这样顾客感觉被重视的感觉，评价方面也会给你一个好评哦。

无论是售前客服还是售后客服，对于淘宝店铺来说，都非常的重要，而且淘宝客服都需要掌握售前售后售后的服务技巧哦，毕竟这对于淘宝店铺运营来说有很大的影响力的!