2020年天猫双11交易流程规则是什么

在天猫双11大促活动中，成交量会大幅度的增加，为了能够更好的帮助各位了解活动的交易规则， 这样就能够更好的帮助各位避免违规，下面就来给各位卖家们介绍2020年天猫双11交易流程的相关规则。

(一)确认收货超时：

2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：

1. 通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。

2. 通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

3. 天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

4. 家装分阶段等订单以订单信息为准。

5. 买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

6. 消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

(二)天猫、天猫国际维权/投诉流程：

1. 未发货订单退款申请时间调整： 由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故针对退款申请功能做如下调整：

1)在2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2020年11月1日08:00:00开放。

2)在2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2020年11月12日00:00:00开放。

虚拟订单**等除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

2. 延迟发货类维权申请时间调整：

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的订单，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，2020年11月18日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。

3. 延迟发货类投诉申请时间调整

1)2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的天猫订单，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间，买家无法选择【发货问题】作为投诉原因，2020年11月18日00:00:00后上述理由可以选择。

2)2020年11月1日00:00:00-2020年11月3日23:59:59期间付款的天猫国际跨境电商保税进口订单，在2020年11月1日00:00:00-2020年11月5日23:59:59期间，买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的天猫国际跨境电商保税进口订单，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间，买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

3)2020年11月1日00:00:00-2020年11月5日23:59:59期间付款的天猫国际海外直邮及跨境电商集货进口订单，在2020年11月1日00:00:00-2020年11月8日23:59:59期间，买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。2020年11月11日00:00:00-2020年11月15日23:59:59期间付款的天猫国际海外直邮及跨境电商集货进口订单，在2020年11月11日00:00:00-2020年11月19日23:59:59期间，买家无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

4)预售商品订单和虚拟订单**等除外。

4. 商家处理维权时间调整：

1)对于在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请(退款入口是否开启以本规则中“未发货订单退款申请时间调整”表述为准)，

A.商家未点击发货状态下，同日常规则。

B.商家已点击发货状态下，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

部分业务*及虚拟订单**除外，具体以退款处理页面显示信息为准。

2)消费者在2020年11月11日00:00:00到2020年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者。

部分业务*及虚拟订单**除外，具体以退款处理页面显示信息为准。

5. 申请介入的交易流程调整：

对于在2020年11月11日00:00:00到2020年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

6. 天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程调整：

1)消费者在交易成功(是指订单状态显示“交易成功”，下同)前在线申请发票的订单，若交易成功时间在2020年11月11日00:00:00-2020年11月26日23:59:59期间的，商家需在交易成功后的20天内完成开票(完成开票，是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的20天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的20天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准，下同)。

2)消费者在交易成功后在线申请发票的订单，若申请时间在2020年11月11日00:00:00-2020年11月26日23:59:59期间的，商家需在交易成功后的20天内完成开票。

否则按照《天猫发票管理规范》第二条处理。