卖家服务等级指标有哪些

对于淘宝商家们而言，卖家服务等级其实挺重要的，如果卖家服务等级越高，意味着这个淘宝店铺做的越好哦，下面的内容中伟大介绍一下影响淘宝卖家服务等级的指标具体有哪些!

一、淘宝发货速度相关指标

卖家发货时长：指从买家付款成功到商家点击确认发货的时差均值

到货速度：指从买家付款成功到买家签收货物的时差均值

对店铺的影响：这两个指标代表商家的整体发货效率，直接影响买家的体验及买家对商家的DSR打分，尤其是对DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。

二、退款及纠纷相关指标

退款率：从2013-01-25起，退款率的概念优化为成功退款率，其计算公式如下：成功退款率=成功退款数/支付宝成交笔数。目前在商家信用评价页面展示的退款率为近30天的成功退款率。与此同时，退款率不再影响其店铺的搜索排名和营销活动的报名。

退款纠纷率：退款纠纷率=人工客服介入笔数(买卖双方前台点击需要客服介的量+买家退款选择假货类型的量+小二主动介入量)/支付宝成交笔数。

对店铺影响：目前体检报告中所展示的淘宝退款纠纷率为店铺最近28天的退款纠纷，退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受，因此若您店铺的退款纠纷率过高，会影响店铺及商品在淘宝网的展示，包括相应营销活动的报名。

三、退款效率相关指标

从退货退款的各个环节来分，退款效率指标主要有以下几个：

首次响应时长：指买家发起退款申请到商家第一次同意/拒绝退款协议的时差均值，建议控制在2小时以内;

退货后商家退款时长：指买家填写退货单号到最终退款完结(退款成功或者退款关闭)的时差均值，建议控制在2天以内;

平均退款完结时长：指买家发起退款申请到最终退款完结(退款成功或者退款关闭)的时差均值，建议控制在2.5天以内。

四、DSR相关指标

DSR服务态度：商家对应的“服务态度”动态评分项得分;

DSR宝贝与描述相符：商家对应“描述相符”动态评分项得分;

DSR买家发货速度：商家对应“发货速度”动态评分项得分;

DSR物流发货速度：商家对应“物流速度”动态评分项得分。

总而言之，影响一个淘宝店铺服务质量的因素有很多，主要表现在上面整理的四个指标中，所以各位淘宝商家们想要提高卖家服务等级，可以从上面整理的几个指标方面着手哦。