从事淘宝客服行业,难免会遇到很多难缠的客户,这就要考验我们的心态了。要评价一个淘宝店铺,服务态度是至关重要的。作为客服,要如何掌握成交的技巧呢?如下三点:
一、礼貌服务
作为客服,不管是遇到什么样的情况,客服给顾客的态度都是礼貌为先。礼貌说话,给买家上帝的感觉,很多买家了解店铺几乎都是通过客服。而买家咨询客服后,第一次的回复都是很重要的印象分。
在接待过程中,要注意回复话术的运用,把您改成亲,给买家产生的感觉完全不一样。所以,客服在用词方面一定要注意语言文字的重要性,态度是给买家最直接的印象,是决定促成成交的重要因素。
二、亲和力
客服可以利用旺旺表情,将耐心和热情传达给买家。因此,在回答问题时可以多用语气词,像哦、呢等等,注意,特别是对于淘宝行业来说,要多用亲这词。
此外,最重要的一点是一定要多运用表情。若给买家一个微笑,会让这个谈话过程中都充满了色彩和温馨,给买家不一样的感受。
三、满足客户的要求
客服在与顾客交谈过程中要尽量满足客户的需求。但这个尽量一定要有度,不要一味的让步,客户提出的无理要求要懂得去委婉拒绝,但不要恶语伤人,即使买家提出的要求不合理,也不要和客户去争辩。如,店铺规定88以上包邮,买家问:掌柜,你的东西可以再优惠点么?可以回复请问您要几套呢?买家说:一套,30包邮怎么样?虽然这属于无理要求,但客服在回复时也要注意。客服可以回复:亲,这个价格真的很实在了的哦,您可以再逛下咱家店铺加些其他产品满够88给亲包邮的哦。
以上是一些比较常见的例子。如果客服态度很好,即使我们卖的产品在淘宝同类商品中不是最便宜的,买家还是会依然选择这个店铺的。想要客服回复过程中促成成交?那么文章中的技巧,可要牢牢记住了。
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