如何做好天猫店铺会员维护和开发

天猫店铺的受欢迎程度，比较明显的一个表现就是店铺的关注数量。关注量代表着店铺已有的消费者人数和潜在的消费者人数，问题是如何将这部分的消费者发展成为自己店铺的会员，产生品牌认可度，让对方贡献长久的购买力，是许多天猫商家需要面对的问题。

一直以来“发起活动——吸引新会员——将新会员发展成老会员——流失老会员”，这样一条线的模式，已悄然成为许多店铺无法摆脱的诅咒。由于太多的精力被分散，对于老会员的后期关怀、维护，也渐渐被忽略。待商家意识到这个问题，回头想要解决之时，却又无奈的陷入到“投广告、各种推广引流”的困顿中，最后，投入大量的人力、财力，却并没有收获等价的客户回报。

据相关数据显示：占20%的老会员，可以为店铺带来近80%的收入。而众所周知，相比之下就消费成本而言，一个新会员的成本要远高于一个老会员，钻展的话1000PV15元，转化率1%都不到， 直通车的费用就更高了。所以，商家引流入店过程中，抓好老会员，显得尤为重要。老会员的关怀维护，不在一朝一夕，而是在于日常点滴中的积累。因此，店铺必须建立起良好完善的会员体系，只有稳定了老会员，新发展的会员才能够沉淀下来，并逐渐发展成老会员。这样，店铺固有的消费群体，才能在稳定中不断壮大，而不是在恶性循环中白白的人为流失。

店铺如何建立良好的会员体系，做好会员营销?

第一步：多维度细分会员等级

店铺的会员，因为消费习惯等诸多差异，必定有所不同，所以，在建立会员关系的首要原则就是细分会员。商家可以根据：会员近期是否到店消费、消费的交易额、交易量等多个维度，对店铺所拥有的会员进行筛选，挑选出店铺的忠诚会员。

这么做的好处在于：保证这些券是到达最需要的会员群体中，而不是泛滥式的向所有会员赠送。这样一来，对于收到优惠券的会员，自会有一种“至尊独享”的优越感，而对于不需要的会员，也可以降低爆炸式信息对他们产生的负面情绪。

当然，每个店铺可根据各自会员的特质，设置多个维度条件，以便细分出潜力会员、即将流失的会员、一次性会员。只有前期明确会员范围，才能在后期的关怀与维护中做到精确。

第二步：区分等级 设置专享优惠

店铺细分、筛选出不同等级的会员以后，需要加强各个等级会员的等级意识。

而等级意识的建立与强化，在于商家积极有效的引导。其中，发送不同条件的优惠卡券便是一个不错的方法。一张优惠券，不但可以吸引新会员二次消费，增加老会员黏度，更是一次让会员再熟悉店铺的机会。

前期进店的会员，很大一方面是基于店铺定期“狂轰滥炸”的活动广告投放，而吸引他们再次停留的亮点在哪里?优惠券便是一个亮点。

不同的门槛，引导会员产生不同的效果，为每个等级的会员发送不同的优惠卡券，让不同等级的会员享受到及时、急需的优惠，如此行之有效的办法，何乐不为呢?当然，为了配合店铺周年庆活动，也可对全体会员发送折扣卡，感恩回馈全体店铺会员，增加商家与会员间的互动。

第三步：后期追踪 对策及时修正

凡事都要做到有始有终，会员关系的建立、维护更是如此。在对筛选的会员进行“区别化”的优惠卡券发送后，后期的使用数据追踪至关重要，切忌“不闻不问”。

前期建立的会员关系、等级划分、专享特权，这些都是不完善的测试，而准确、有效的投放，就是得益于这每一次的数据反馈。只有从庞大的数据中，筛选出有价值的信息，对优惠券的面值和类型，进行及时调整，才能使店铺的客户关系得到更好的发展，使后续的会员营销呈现最佳的效果。

天猫店铺会员的维护需要长久的进行，而非短暂性的工作，需要店铺与会员之间保持持续不断的互动，加深会员对店铺和品牌的认可度，同时商家要不断提升店铺内商品的品质，才能在维护好老会员的同时，吸引到更多的新会员，达到店铺的销售目标。

以上就是关于天猫店铺会员的维护和开发方法的介绍，而这对于任何网店来说其实也都是适用的。想了解更多关于天猫店铺运营的知识，可以关注九头蛇电商卖家工具网，九头蛇将为大家带来更多优质的运营干货。