商家如何有效处理店铺差评呢

商家在经营的过程中，随着时间的推进发展，或多或少的都会遇到买家差评的情况。淘宝差评对于商家来说是一件非常严重的事，不仅会影响宝贝销量，而且严重的还会导致店铺扣分甚至降权。那么对于卖家来说怎么才能减少差评呢？

一.建立应答逻辑

1：遇到各种售后问题，先安抚顾客，并指引顾客回答产品情况来获取足够的问题信息；

2：对顾客反映的问题进行基本的梳理，判断类型，并根据之前设置的预案回复；

3：如果没有办法在当初解决，需要建立任务，并告知顾客第二天会有专人处理；

4：在顾客在线并活跃的阶段，尽量完结售后，避免后续无法联系上顾客的情况出现，比如：质量问题退款，中差评等；

二.建立各种情况处理对策（优先级预案）

（第一步无作用即第二步，以此类推）

1：产品破损（破损登记）

第一步：赔偿部分金额，一般不超过产品拍下价格的60%，支付宝退款；第二步：给顾客补寄一个全新的产品，另一个产品看情况退回（产品还可以使用且单价在80元以上的产品；特殊产品有专门处理预案可以直接操作；例如：比如双层垃圾桶下半段无法卡住，直接补发下支架的操作；

2：产品漏发（漏发错发登记）

第一步：让顾客申请此产品的全额退款，并操作退款；

第二步：给顾客补寄一个全新的产品（仅适用于高单价产品）；

3：产品错发（漏发错发登记）

第一步：说服顾客成本价购买错发产品，漏发的产品可以重新购买，我们会包邮邮寄。

第二步：错发的产品赠送给顾客换取好评，漏发产品让顾客申请退款；

第三步：错发的产品赠送给顾客使用，漏发产品补发。

第四步：错发产品寄回，漏发产品补发(用于错发产品价值较高时使用)；

4：产品不会使用/没有正确使用

第一步：（1）查看产品描述或者产品知识点，耐心指导顾客使用；

第二步：（2）顾客还是无法使用的，可以走无忧退货退款；

5：产品质量问题

第一步：常见产品质量问题的优先安装标准预案处理；

第二步：申请理由为无忧退货，或者其他的退货退款操作；

第三步：申请理由为其他的仅退款操作；

如果上述情况还是不能阻止顾客差评的话，那么就要制定中差评处理相应对策：

（1）了解中差评的核心问题点：比如使用问题，价格问题，破损问题，产品质量问题；

（2）耐心听取顾客建议及评判，表达愿意改进及愿意补偿的意愿；

（3）爆款可以不惜一切代价，比如全额退款赠送使用等，其他可以退差价沟通；

无论如何，差评是卖家不愿意见到的东西之一，处理差评对于店铺来说也是一个很重要的运营工作。对卖家来说，可以站在中立的态度帮助顾客，避免上来就回避解释产品问题，如果产品或者快件破损，可以先跟顾客说会与快递及仓库沟通了解情况，涉及产品使用的问题可以说去跟采购沟通反馈情况等；如果涉及赔付问题，可以在赔付汇款之后和顾客确认，通过诚恳的态度促进好评成交。