预防异常订单怎么做

很多京东商家可能还在为店铺异常订单烦恼呢？遇到恶意订单、恶意评价、投诉敲诈怎么办，有没有什么合适的处理办法呢？下面就让九头蛇给大家带来异常订单的预防的处理办法吧。

一、订单类型

1.恶意攻击店铺下单类

这类订单包括：客户大量拍下不付款、差价/运费/赠品链接单拍、客户下单疑似因纠纷报复、客户下单疑似为通过凑单拆单套利/D券套利、黄牛经销商批量下单、客户存在多次下单后无故拒收行为、客户订单收货地址不详或地址内存在不合理字句（多次联系不上消费者）；多次在本店铺退换货异常等。如商家遇到以下场景及时发起投诉，商家投诉后，京东平台将综合所提供的证据、信息进行审核，审核通过的订单取消后不会影响店铺风向标，如已经产生影响的，也会剔除。

2.恶意评价类

恶意评价类订单包括广告类、辱骂或污言秽语、泄露他人信息、黄赌毒暴力政治等、利用中差评获取不当利益、同行恶意竞争、商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价等情况。商家可以向平台投诉后，除广告类、辱骂或污言秽语、泄露他人信息 三个场景外，其他五个场景审核通过后会剔除该评价产生的店铺风向标评分。

二、预警工具

简介：异常订单预警工具，是平台赋予商家的使用工具，帮助商家识别存在以下风险的订单，商家可根据实际情况发货或者选择提报投诉。

查看渠道：商家后台—订单管理—预警中心—异常订单预警；

功能介绍：

预警商家的店铺可能遇到了风险账号拍下的恶意订单，当收到异常订单预警提醒，则说明该订单存在一定风险，如占库存、如发货后拒收，商家可以对订单信息进行评估，如认为确实有风险，则发起投诉申请，投诉成功后系统将会取消该笔订单交易；如确认无风险，正常履约发货即可。注意：入仓的订单因仓库自动发货，提报的越早拦截成功率越高哦！未处理异常订单数量提醒功能:此处商家可直观看到未处理的异常订单数量，建议商家在收到预警后及时处理订单。

三、处理方式：一键提报可选投诉申请/履约发货

1、在预警记录列表内，如商家确认该订单信息异常，无法履约发货，则可以点击订单号后面的“投诉申请”按钮，点击“确定”即代表上报成功；

2、如商家认为该订单信息正常无问题可履约发货，则点击订单号后面的“履约发货”即可。

3、处理结果查看：商家可以根据订单状态查看处理结果。

四、答疑解惑

问题1、异常订单预警的订单都是恶意订单吗？

回答：异常订单预警的订单代表京东风控系统识别到该订单账号存在风险，商家可自主选择处理方式，如商家发货或者超时(下单24H后)未处理平台将不再预警。

问题2、预警选择“投诉申请”是什么意思？

回答：“投诉申请”说明商家认为该订单信息异常，无法发货，对该订单发起投诉报备，申请取消订单。商家无需上传证据，提报审核成功后，系统将自动取消订单。

问题3、预警选择“投诉申请”后，处理时效是多久？

回答：处理时效一般为系统模型自动实时处理呢，有的订单如果模型未识别到的，会是人工帮商家审核，处理时效为工作小时8H内。

问4、预警的订单超时不展示了，或者有店铺认为是异常情况的订单没有预警的订单，还能提报吗？

回答：可以提报的！商家可以在商家后台现有恶意订单提报渠道内提报，提报后会有人工审核。提报路径：订单管理—异常订单处理---异常下单投诉。

以上就是九头蛇关于预防异常订单的方法说明，希望对大家有所帮助。想了解更多电商干货，请关注九头蛇电商卖家助手。