拼多多商家售后的操作流程是怎么样的

相信商家们都实操过售后的流程，但是很多细节你们是否有所忽略呢？或者有些地方你们还弄不懂呢？接下来九头蛇来详细的跟你们讲解一下拼多多商家售后的操作流程，快来查漏补缺吧！

一、退货退款

当买家申请退货退款时，商家要在36小时内进行处理。如果逾期未处理，那么拼多多系统会默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给买家。

商家可以在【拼多多商家后台首页】-【售后管理】-【退款/售后】中查看相应的订单。

针对具体的退款订单，商家可以进行三个操作。

1.同意退货

如果商家点击这个按钮，则会进入等待买家发货的处理期，时长为7天。在此期间，买家需要填写物流单号并邮寄货物。需要注意的是，在此期间商家后台有“同意退款”的按钮，如果商家点击此按钮，那么退款申诉会就完成，并直接退款给买家（仅退款）。

当买家上传物流单号后，该订单的商家后台会有“同意退款”和“驳回退款”按钮。如果在7天内商家发现买家的物流单号是无效的，或者收到的是空包，则可以驳回退款。如果商家确认无误点击同意退款，则退货退款成功。如果商家在买家退货后7天内未处理，系统会默认商家确定退款并自动退款给买家。

2.同意退款

该按钮为仅退款按钮，商家点击后，系统会立即退款给买家，建议商家在和买家进行沟通后再慎重点击。

3.驳回按钮

如果商家点击该按钮，买家的退货退款申请就会被驳回。但需注意，如果拒绝买家的退货退款申请，买家可以修改信息再次提交，再次进入退货退款。此外，买家还可以申请平台介入处理。

二、仅退款

消费者申请仅退款，申请以后，商家可以在【拼多多商家后台首页】-【售后管理】-【退款/售后】中查看相应的订单。

针对具体的退款订单，商家可以进行两个操作。

1.同意退款

商家点击此按钮则表示接受仅退款申请，买家申请达成并退款至买家，并且买家没有退还货物给商家的义务。

2.驳回退款

商家点击驳回后，买家的仅退款申请失败。如果商家还没有发货，那么应该在买家提交申请后的24小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给买家。如果商家已经发货，那么应该在买家提交申请后的36小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认买家申请达成，并自动退款给买家。

三、极速退款

买家申请仅退款或退货退款过程中，若订单满足某些条件，则系统将自动退款给买家。留给商家一个7天的申诉倒计时。倒计时用红色字体标注，从极速退款退款成功起7天后申诉入口将关闭。在此期间，如果商家发现买家所填单号为虚假单号或者收到空包裹。可以点击极速退款申诉按钮进行申诉。申诉时尽可能提交有力的凭证，平台会审核处理的。如果对极速退款还有所疑问，可以点击查看九头蛇的这篇文章《拼多多极速退款如何申诉？售后的重要一课》。

看到这里，相信你已经对拼多多的售后流程有了新的了解吧，赶紧去实操看看！

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