店铺评分问题常见问题汇总

店铺的评分对于店铺的作用基本上就等于店铺的门面，买家点击进店铺之后通常会习惯的看一下店铺的动态评分。如果店铺的评分飘绿或者总体都比较低的话，可能就会转向评分更高的同类其他店铺，店铺评分低的话对于店铺是有很大的负面影响的。下面我们九头蛇总结了一些常见的问题，可供大家参考一哟·。

动态评分会清零吗？

目前动态评分不会自动清零哦，动态评分统计的是店铺近6个月评价的平均分，若6个月内未产生动态评分，则无动态评分。

为什么有些订单有3项评分，有些只有描述相符一项？

亲，前者属于店铺三项DSR异常，后者是针对商品描述相符的DSR异常。

1、如店铺评分三项都存在异常，则会三项都清洗掉；

2、如商品描述相符评分异常，另两项正常，则只清洗异常部分。

什么是服务态度评分？

服务态度评分是店铺评分中的其中一项。店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。

卖家的服务态度打分参考标准如下：

5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；

4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；

3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；

2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；

1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

如果买家超时未做店铺动态评分，那如何计分？

交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

店铺动态评分低于某个百分点是什么意思？

店铺动态评分低于**%的意思是指卖家在店铺动态评分的某项服务中，总体来说比同行业的卖家服务分低**%，没有达到同行业卖家的平均服务水平。

DSR有什么评分计算方法呢？

每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。统计的是最近180天的数据哦。

举例说明：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出无法修改。计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分

DSR评分过低，怎么提高DSR评分？

需要关注客户对于商品的评价，对评语较差的客户建议主动联系，用心倾听客户给差评的原因，并做好售后服务，安抚好客户。即便是已经给了差评，要知道如果您安抚了该客户，之后有可能他是您店铺的忠实老客户。具体提升DSR方法可见：提高DSR操作细节。

关于店铺评分最终挽救办法：评分过低被清退复活细节

以上就是有点店铺评分的部分常见问题啦。想要了解更多的店铺评分内容，请关注九头蛇电商卖家助手，进行留言。