拼多多的老客户如何激活

最近老客户为什么都不来我的店铺里购物了？是我的商品不够有吸引力了吗？到底是哪里出现了问题？如果你有同样的疑问，不如跟九头蛇一起来看看如何激活老客户吧！

一、内容上提升复购

1.商品质量

想要激活老客户，提升复购率，首当其冲的就是提升商品的质量。买家想要重复购买商品，是基于对商品的信任度，只要商品好，就会第二次进行购买，如果商品出现问题，那就直接被买家打入冷宫！商家在上新品打造爆款时，应该选择一些质量过硬的商品。

2.品类丰富度

同样地，当商家不间断地持续上新商品、丰富品类，并有效地把上新资讯有效触达给买家，激发买家的购买欲，同样可以激活老客户，提升复购率。

商品可以不用限制在一个款或一个类目下，搭配营销不仅能提升品类的丰富度，还能大大提升和保证买家的活跃度。

二、运营上提升复购

1.人群管理

商家需要了解并掌握用户的人群画像，进而洞察老客的消费契机，最后做出正确的营销策略。

例如，“关注店铺”表明用户对店铺的整体风格和商品的喜爱和认可，这批用户的忠诚度较高，可以发展为自己的会员，定期给到优惠，并时常保持联络给予关怀和新品上线的消息。“最近*天收藏过商品”表明用户对商品喜爱但缺少下单的契机。非节日大促，商家可采用优惠券形式刺激购买，大促活动时及时短信提醒：您相中的商品降价了或者促销了。

2.关注数据

需不需要提升复购，提升复购的措施有没有效果是需要明确的数据证实的。什么时候该关注复购，提升复购的措施有没有达到预期效果，接下来提升复购的对象和策略是什么等，这些都需要数据分析来指导。

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商家需要重点关注访客数、老访客占比、新房客、支付买家数、支付老买家占比、支付新买家数。对这些数据进行分析可以找到提升复购的下一步方向。

例如，访客活跃度不高可以多做客户管理，周期内新访客数量未增长或者增长缓慢则表明拉新策略需要调整，支付新买家占比减少就要去优化详情页了。这样进行数据分析，才能知道自己复购策略哪方面做的不好，需要怎么调整。

看到这里，相信你已经学会如何激活老客户以及提升复购率啦，赶紧去实操看看吧！

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