天猫物流延误了

当我们在运营店铺的时候难免会遇到顾客的投诉，投诉的原因也有很多，有可能是你产品质量不过关也有可能是因为你的服务态度不够好。但是可能被买家吐槽的最多的就是物流服务，关键是物流自己也是和其他公司合作，整个物流服务还是要看物流公司的，因此我们面对这种投诉也是很难受，那么我们如果遭到物流方面的投诉，作为卖家到底该怎么办呢?

物流遭到投诉的原因有很多，比如运单号码无效、卖家发错了地址，物流没有信息，物流速度过慢等等，这些投诉对于卖家来说到底该如何处理呢?

1. 如果买家投诉运单号码无效，差不错物流信息这种情况，建议卖家要多去检测自己的物流助手软件，我们可以使用淘宝意外的物流查询软件来多次查询，同时把物流方面的一些问题和客户多去沟通交流，结束整个物流现在的情况，比如运单号虽然信息无效，可能是系统的故障生成的运单号错误，但是真个货物还在正常运转中，并且快递公司正在积极的解决。

2、收货地址不准确情况。一般情况下，出现收货地址不准确的时候，大多是买家自己的填写错误，因为在现在非常智能的下单、物流助手的系统中，卖家是几乎不可能将买家的地址记录错误的，这种情况我们可以暂时不发货，联系好买家将事情讲解清楚，然后更改正确的地址，我们也可以帮助买家回忆是否是因为自己的填写错误，尽可能的让买家把投诉撤回，对于很多正常买家来说，只要正常的沟通大多是会撤回投诉的。

3、物流途中出现问题，比如物流行进速度过慢，或者整个物流很长时间都没有消息，也一直收不到货，这种情况大多是物流公司出的问题，可能是物流在运送的过程中分配错误，或者是将货物丢失，也有可能是物流在运送过程中出现事故以及各种自身问题，这种问题作为卖家应该第一时间向买家解释，并且道歉，以一种比较低的姿态向买家解释清楚，并且不要去犹豫，直接补发货，之前的货物安排物流公司拦截，对于这样的的解决办法一般买家都会撤回投诉。

在面对各种各样的物流投诉的时候，我们一定要有非常准确和快速的物流信息，要和物流公司有着非常好的沟通联系，以便自己能够尽可能快的解决客户的问题，好好的沟通撤回投诉，解决投诉问题。好啦，今天开淘小编的内容就分享到这里了，最后。