如何提高3分钟人工回复率

为了提高商家的询单转化，同时为了提高消费者的服务体验，2020年4月27日起，拼多多商家客服回复率考核指标从“5分钟回复率”变更为“3分钟人工回复率”，3分钟人工回复率”考核不达标，店铺会受到二级限制和流量降权。那么拼多多的3分钟人工回复率”怎么计算的，有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的方法吗？一起来看看吧。

一、考核指标“3分钟人工回复率”怎么计算？

3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数，

考核时间：08:00:00-23:00:00。

注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。

二、有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的方法吗？

1、增加客服

2、减少考核咨询量：

（1）不分流帐号设置：当店铺内有账号不需要接待客服咨询的时候，就需要把他们设置为“不分流账号，避免这些账号被误分流后不及时回复，而导致回复率与转化降低；同时避免对这些账号的无关打扰。

（2）自动回复的设置：登录【拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置】设置机器人自动回复。

三、在哪里查看店铺的“3分钟人工回复率”数据？

1、 网页端：可以通过【拼多多商家管理后台-多多客服-客服数据-店铺数据】查看“3分钟人工回复率”数据。

2、电脑客户端：可以通过【拼多多商家工作台-数据-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。

3、手机端：可以通过【拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服】查看“3分钟人工回复率”数据。

四、3分钟人工回复率的考核标准是什么？如何查看店铺昨日“3分钟人工回复率”考核的预警情况？

考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率，您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况。注：3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警，请商家注意及时提升回复水平。

想要进一步了解“3分钟人工回复率”的商家朋友们，可以点击人工回复场景，查看拼多多“3分钟人工回复率”有哪些人工回复场景。大家在开店的过程中遇到的问题，都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容帮助你哦。了解更多电商干货、电商运营工具，记得搜索、收藏九头蛇。