快手小店鞋靴类纠纷处理判责标准

本标准适用于快手小店开放平台鞋靴类。

1、质量问题

鞋类商品质量问题包括但不限于以下情形：

1）肉眼可识别的情况（符合如下任一情形）：

a、顺脚、左右脚不配对、皮面脱落、严重脱浆、开胶（有侧帮缝线的除外）、开线、变形、泛硝（鞋面发白）、塌芯、拉锁破损、钉头（尖）突出、凹凸不平。

b、断裂：包括但不限于断面、断跟或跟底脱落、断帮、断底、网面破裂（如旅游鞋）。

c、开裂：包括但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底（外底或内底）、跟裂。

2）其他特殊保障质量问题：

a、断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分断裂或脱出。

b、染色：鞋内染脚（染全脚/染脚部位较多（2处以上））；颜色互染（特殊商品如页面有特殊说明的除外）。

c、功能鞋功能缺失。

d、鞋内里断裂。

e、鞋内皮毛出现脱落。

2、经快手小店平台或消费者所在地消费者协会认定或具有权威资质的质检部门检测鉴定，确实存在质量问题的

3、以下情况除外

1）消费者自行裁剪、修改、无法保持原样的商品。

2）商品标上有洗涤、保养说明，而未按说明洗涤造成商品损伤的。

3）消费者因穿着、保养不当（如雨天穿着或接触溶剂、碱、油等易腐蚀物）或人为破坏而导致鞋子破损的。

4）已标明特价的“处理品”、“等外品”、“次品”和已标明有瑕疵的“处理品”、“等外品”、“次品”。

举证及判责

1、举证材料要求

1）肉眼可识别的情况：消费者可提供商品存在质量问题的图片、视频等证据，需要清晰可辨识。

2）针对肉眼无法识别的情况：消费者可提供具有国家资质认证（CMA、CNAS资质）的商品质量检测凭证，举证内容包括但不限于国家认可的检测机构、品牌官方售后出具的具有国家资质认证（CMA、CNAS资质）的商品质量检测凭证。

3）若商户对消费者举证内容有异议，可进行反举证，提供异议商品的具有国家资质认证（CMA、CNAS资质）的商品质量检测凭证。

2、售后问题的判责及处理

若买卖双方就上述售后问题产生纠纷，申请快手小店介入的，快手小店将根据本标准内容进行判定：

1）经快手小店介入判定消费者证据有效，且商户未进行充分反举证的，将判定商户责任，商户应为消费者办理售后退换货服务，由此产生的运费由商户承担。

2）如商品符合保修范围的，商户应为消费者办理售后维修服务，非消费者使用不当导致的问题，相关运费由商户承担。

附则

快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。

快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手小店有权酌情处理。但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。