淘宝差评是怎么来的

为什么我收到那么多中差评？是我哪里没有做好吗？到底是哪个环节出了问题？今天九头蛇来给你们分析一下淘宝差评是哪里来的，赶紧一起来看看吧！

1、你在商品描述和客服沟通中有没有“隐瞒事实”

消费者在购买你商品的时候，会根据你详情页里面的描述、客户的评价、客服的沟通，对即将入手的宝贝有一个预期。当他收到商品时，如果发现实际收到的跟自己的预期不符（低于预期），这时候给差评的几率就提高了N倍。

比如发现衣服的颜色不如图片靓丽，包装很差劲，或者并不像详情页里说的一样是没有味道的……

我们平常经常会出现这个问题：对于宝贝的一些缺点，为了保证转化率，详情页和客服沟通中会有所隐瞒，甚至会对产品的功效、品质等等，做一定程度夸大。

比如卖减肥产品的，明明没有那么强的效果，但依然推出了“月瘦30斤”、“一个月获得魔鬼身材”等文案。这样做，短期转化率可能确实上来了，但是消费者收到后，发现远没有达到自己的预期，就会不满意，就容易有差评了。

所以，卖家一定要注意：在你的详情页描述以及客服沟通的时候，对于一些明显的缺点，不要隐瞒；优点也不要去夸大。

但在描述缺点的时候，为了不影响转化率，可以采取“用缺点突出优点”的技巧，我们举个简单的例子：

一个做果脯的商家，他的果脯有一个缺点：保质期短。开始的时候，常常有一些买家买回去后没有马上吃，想吃的时候已经变质了。

后来他在详情页文案、客户咨询以及包裹当中，都做好温馨提示：亲，收到果脯后，一定要在3天内食用完毕，因为我们的果脯没有添加任何防腐剂，所以保质期都是很短的。

这个做法就是典型的“用缺点突出优点”，让消费者明白他家的果脯自然纯正，不含添加剂，也很能理解果脯保质期短的情况。

2、你是否擅长给顾客制造一些惊喜

其实给消费者制造惊喜的本质是，让消费者收到的东西超过了他原本的预期，这样他就更愿意去给好评。也就是说，在原本的期望值之外，得到了额外的东西，这个额外的东西是正向的，消费者恰恰很喜欢。

比如你发了顺丰，消费者觉得快递的速度很快，服务又很好，所以会开心；

又比如，消费者仅仅是买了一瓶精油，但是商家却送了很多小东西，像面膜、小笔记本、试用装等等；

再比如，消费者收到货的时候，发现里面有一张刮刮卡，刮开后发现：哇。竟然是一等奖，有20块钱的现金红包！

这些惊喜的制造都会在某种程度上提高顾客满意度，顾客满意了，自然就更愿意给带字好评了，而这种评价也是促进销售和转化的绝佳要素。

3、你在包装上用心了吗

包装这个东西有多重要？在网络购物时代，会被提高一个层次。你包装得是否用心，意味着你对产品是否重视，对消费者是否重视。你在包装上所花费的心思，某种程度上是会被消费者看到的。举个例子：

拆快递的开箱器非常的便宜，你在发包裹的时候，只要在外面用透明胶粘一个就行。这个小工具可以给消费者带来一个很好的感受，因为拆快递包裹确实会很费劲，而附送这个东西，会让人感觉很用心、贴心、暖心。

4. 放一张手写的小卡片在包裹里面试试

当然，这招的前提是：你的字还看得下去。。电商的缺点就是没有面对面的交流，缺少面对面的温度，而一张手写的小卡片恰好可以弥补这个缺陷。一个做女装的小卖家，自己是艺术学院的，设计了一些产品。她坚持每个包裹里面都放一张小卡片，写几句针对用户的、关于这个宝贝的温馨话语，坚持亲自手写。

她的女装店铺就做到四年零差评，这是一件非常不容易的事情。其实最重要的呢，就是和消费者之间要做好沟通，及时解决问题！

看到这里，你是不是对淘宝的评价管理有了更多的认识呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！

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