售后小助手如何创建自动化退款模板

之前我们和大家介绍过拼多多的售后小助手，它能够帮助我们高效快速地自动处理售后退款问题。例如我们可以通过自主创建退款的条件，例如退款类型、订单状态、操作等，制定模板。减少我们客服售后的工作量。那么售后小助手应该如何创建自动化退款模板呢？一起来看看吧。

一、选择模板创建策略

1、可在售后小助手页面查看适合的策略模板，并点击【以此模板创建策略】进入创建流程

2、也可直接点击【创建策略】直接进入创建流程

二、修改模板配置项

进入模板后，会有一些默认的设置，商家可针对模板的具体配置进行定制化编辑，具体可修改的内容可以参考文章第七部分。

1、Hold 单自动退模板：

2、下班自动退模板：

3、自动同意退货模板：

4、小金额自动退模板：

三、确认创建策略

完成编辑后，点击【确认创建】即可完成创建

四、启用策略

策略创建/编辑后默认为已禁用状态，在售后小助手首页的策略列表处点击【启用】手动开启策略，策略会处于已开启状态。

五、策略自动执行

启用策略后，且策略在有效期内，策略会在后台自动执行哦。

六、查看策略执行数据

售后小助手可实时监控自动化策略执行数据，深入了解策略的执行详情及被策略自动处理的订单。

七、策略创建

选择模板创建策略时，需商家针对自身情况对模板配置项进行更改，以下对模板配置项进行详细的解释。

1、成团至退款时间间隔小于（hold 单自动退模板）：设定一个时间间隔，当买家的成团时间到申请退款时间小于或等于该设定时间间隔时，满足此项自动化退款条件。

2、上班时间（下班自动退模板）：设置上班时间后，系统会自动校检成团时间和申请退款时间都在同一个非上班时间段内的订单，满足此项自动化退款条件。

3、买家物流签收后（）天内申请退货（自动同意退货模板）：根据店铺自身同意退货的情况来填，比如用户物流签收后 7 天内可以同意退货申请，则填 7 天，那么用户签收后 7天内申请退货退款时会自动同意退货。

4、商品 ID(小金额自动退模板)：输入商品 ID 后，购买此商品的订单申请仅退款时才会满足次策略自动执行条件，可以点击“添加商品”添加多个商品 ID；非必填项，若不填写商品 ID,则不针对商品进行过滤，店铺内的所有商品订单申请仅退款时均满足。

5、退款类型：用户申请的退款类型，如仅退款、退货退款，不可编辑。

6、订单状态：订单的发货状态，包括已发货、未发货两种状态，不可编辑。

7、执行操作：策略执行的操作，包括同意退款或同意退货。

8、策略有效期：策略在有效期内才会生效，策略有效期外，即使策略状态是“已启用”，也不会执行策略。

9、买家退款原因：买家发起退款时选择的退款原因，非必填项；可设置包括或不包括哪些原因。

10、单日退款总额上限：单日内策略执行退款金额若超过此上限，则该策略当日不再执行退款。

11、单笔退款总额上限：申请退款金额超过此上限的订单不会被策略命中。

12、退款留言：给买家的同意退款留言。

以上就是拼多多商家如何利用售后小助手如何创建自动化退款模板的内容啦，在开店的过程中遇到问题，都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索九头蛇。