平台介入后

一般来说，平台介入和纠纷退款率息息相关，如果我们的拼多多店铺纠纷退款率过高的话，会导致店铺二级处理、全店商品排序降权、限制推广状态。那么当平台已经介入，店铺要怎么做才能将损失降到最低呢？请看九头蛇接下来的介绍。

一、对买家：协商/引导撤销售后

平台介入主要是因为先前我们和买家协商不一致；或者是还未沟通协商过，买家就发起介入。

不管是哪种情况，我们都可以再次尝试和买家沟通，减少该笔订单被记入纠纷退款率的可能。

1、协商给出解决方案

可以联系买家给到建议的方案，同时在售后单中留言协商的方案或者愿意提供的方案。（能适当让步协商的成功率会更高哦。）

2、买家认可解决方案，引导买家撤销售后

1）引导买家在售后详情页撤销售后：

“亲亲，你可以在【个人中心】-【退款售后】中，找到相应订单，点击’售后详情’按钮，进入售后详情页。点击页面下方的’撤销申请’，即可撤销售后。

2）如果买家不会操作，也可以引导买家在聊天中协商回复愿意撤销该笔售后申请；同时在售后单中回复：买家同意撤销售后，附上和买家的聊天截图。

3、买家不认可解决方案，配合平台举证

二、对平台：积极配合举证

除了和买家积极协商外，当平台要求我们举证时，要及时响应配合处理。注意以下几点：

1、注意举证时效，不要逾期

平台要求举证的时候都会有具体的时效说明要求，如果你没有在规定时间内举证，则默认你同意买家的诉求。

2、按要求举证

平台要求举证时会说明清楚需要上传什么，要求我们上传什么，我们就上传什么。

3、注意回复内容要明确

平台有时候会让你在规定时间内联系买家处理，同时回复处理结果。注意回复内容要明确，不要无效回复。

错误示范：

回复1、好的、收到等等。

正确示范：

我们已联系买家友好道歉并给消费者处理了售后，买家已经接受了道歉并同意撤销售后。

三、对判决有异议：申诉解决

如果对平台判决有异议，也不要慌。可以申请维权申诉，按要求举证，工作人员会仔细核实的。

点此查看专题：《拼多多怎么开店？运营技巧及管理提升》

以上就是拼多多店铺面对平台介入时的处理方法，更多拼多多运营干货，请关注九头蛇电商卖家助手。