什么是抖音小店先行赔付

当抖音小店商家与消费者产生售后争议时，需要平台的介入决定需要谁来赔付。平台是根据“由过错方承担相关费用”的处理原则，对交易售后争议赔付做出判断。其中有两大实施细则，分别是“先行赔付”和“假一赔三”，商家要想详细了解抖音是如何明确售后争议赔付标准的，就赶紧往下看吧。

一、售后争议赔付平台处理原则

1、平台将基于普通人的判断，根据“由过错方承担相关费用“的处理原则。

2、售后处理期间，平台将通过商家客服联系方式及消费者交易时留下的手机号码作为主要联系方式，向双方发送与争议处理相关的提示或通知。

3、 平台判定需要赔付的订单，商家需按平台要求履行义务，不处理或联系不上的，平台会根据赔付金额扣除商家相应的保证金。如保证金不足以支付的，平台有权从商家的所有应付款项中予以扣除。

4、平台有权对平台认定的非正常消费者拒绝赔付。

二、售后争议赔付实施细则

【先行赔付】

1、定义

先行赔付是指平台介入争议处理时，依据商家和消费者双方举证，当对争议处理结果做出支持消费者的判断，但商家未按平台判定及时对消费者做出赔付的情况下，平台从商家保证金或商家其他款项对消费者进行扣划赔付。

2、赔付场景

（1）商家涉嫌违反法律、法规及相关政策；商家涉嫌侵犯第三方合法权利以及其他依据法律法规、平台规则等需要商家承担责任的情形。

（2）商家涉嫌违反平台规则或（及）其对消费者/平台的承诺，侵害消费者/平台权益。

（3）商家就售后争议处理方式未能与消费者达成一致，消费者向（工商管理局、消协、媒体、信息产业部等）上级部门进行投诉或通过司法程序向平台追偿，平台认定商家为过错方。

3、赔付条件

（1）争议处理中，消费者为无过错方（过错，指不按快递签收规范签收快递、向平台客服提供伪造、虚假信息或凭证等不利于平台客服判断责任归属的行为）。

（2）争议处理中，消费者订单收货地址填写为详细地址，且经过平台客服已核实真实性。

（3）争议处理发生在规定时效内。

（4）除商家虚假发货、消费者未收到货、商家同意不用退货等场景以外，其他所有先行赔付的争议处理订单，均需要在消费者退回商品后，向消费者支付赔付金额。

（5）如消费者申请赔付，应向平台提供足以证明其赔付请求的合法性、合理性的充分证据。

4、其他事项

（1）平台有权作出选择是否先行赔付。

（2）平台一旦对消费者进行了先行赔付，与该先行赔付部分有关的民事权利将由平台拥有，消费者不应就该部分民事权利向商家再提出索赔。如因平台作出的先行赔付决定经生效裁判认定有误，卖家并不负有赔偿责任，消费者应当赔偿由此给平台造成的损失。

【假一赔三】

1、定义

“假一赔三”服务，是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔三”服务的商品后，在收到货后若确认该商品为“假”，商家需退回该商品价款并赔付三倍价款金额。“假”，是指属于假冒品牌、假冒材质成分、盗版的商品。“价款”是指订单支付价格，即除去邮费、优惠券、折扣等价格后，消费者实际支付的商品价格。

2、赔付条件

（1）消费者购买商品为小店商品；

（2）消费者如有赔付请求，需在平台规定的时间内发起退货退款申请，并举证说明商品属于假冒品牌、假冒材质成分、盗版图书的情况，且提出“假一赔三”诉求；

（3）消费者需提供合法及有效的相关凭证，包括：品牌权利人出具的假货鉴定凭证；相关司法、执法机构出具的假货判定证明。

3、赔付场景限制

当消费者提出假一赔三诉求场景属于但不限于以下场景时，平台有权驳回该诉求：

（1）消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人；

（2）消费者要求供货商制假、售假；

（3）消费者非以生活消费为目的生成的订单；

（4）商品疑被消费者调换的；

（5）依据当前证据，平台难以判断认定商家需要履行“假一赔三”义务。

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