淘宝店铺流量出现异常

淘宝开店的过程中，很容易随时出现各种流量问题，那么每当这个时候我们要怎么分析是哪里出了问题，以及如何针对性地解决问题呢？今天就让九头蛇给你们分享一下淘宝店铺流量异常的解决方法，赶紧一起来看看吧！

一、店铺流量危机

如果店铺的转化率在百分之五，那么就代表一百个人里有五个人来购买我们的产品，那么如何才能让更多的人来购买？这种情况有两种解决方法：

第一种是想办法提高店铺的转化率；

第二是直接提高店铺的流量。

流量的分析，一般是借助淘宝官方的生意参谋的流量看板里，看店铺是从什么时候开始流量下滑，同时集合店铺层级走势分析原因。可进入生意参谋-品类-商品效果。看每一款商品的流量情况。

其实店铺自然流量下滑的原因有很多，整体归纳起来分为转化率下降和点击率下降2个方面。

1、转化率是否有下降情况：

转化率的公式如下：

（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数） 100%。

就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。

开店的目的就是卖产品，最终的目的就是让客户购买产品达成成交。在流量不变的前提下，当店铺的转化率出现持续下滑的现象，说明店铺的成交人数减少了。这样不仅降低了收入，而且转化率的持续下滑，也会影响淘宝的推荐。因此我们要找到转化率低的原因，对症下药。

转化率下降一般有如下几个原因：

价格

很多卖家销量不好的时候习惯低价促销。等转化率上升之后再提高价格。

但是当价格提高的幅度过大时，往往会对该产品的转化率造成消极的影响，所以可以检查近期是否有大幅调整产品的价格情况。而且也要注意竞争对手的价格变化，这个对于转化率的影响很大的。

评论

评价和买家秀，也是影响转化的一个重要因素，当产品中差评太多的时候，会直接影响到店铺转化率，从而造成流量下降的情况，甚至有的时候几个差评会杀死一个爆款。

所以一定要做好客服培训，出现差评一定要和客户沟通，找出差评原因，对症下药。

主图及详情页

在手机端流量占比越来越大的当下，因为手机端流量喜欢及时间的碎片化，详情页对于转化率的影响越来越小，主图的影响越来越大，所以主图很重要。

2、点击率下滑引起流量下滑

点击率在新品尤其重要，点击率的高低直接影响淘宝给所给的展现量，点击率越高，说明产品越被关注，淘宝相应给的展现越大，反之越少。

影响点击率的主要因素有如下几个：

主图

为什么有的时候改动主图会导致“降权”？因为点击率和转化率是权重的两个重要因素。都知道更吸引人的图片可以提高点击率，但同时不能主观判断主图的受欢迎程度，详情页也一样。

如果更换之后转化率反而降低了，那么就说明权重下降了。因此换图之前要做好测试工作。

竞争对手分流

强大的竞争对手也是导致宝贝点击下降的原因之一。如果店铺的产品之前卖29.9元，竞争对手突然以低价促销活动加入到市场竞争中。这时候产品的点击率自然会降低。

其次可以从挖掘自身产品与竞争对手的产品差异做起，找到客户必须买自家产品的理由。总结出店铺和竞争对手的优势、劣势，以及买家对产品的关注点。

店铺是否存在违规行为

转化率的数据需要每天关注，下滑情况可以每天监控，是个循序渐进的过程，但如果当流量突然快速下滑，甚至下滑严重时，我们就得排查一下店铺是否出现违规行为了。

最常见的违规行为如下：

产品质量不合格出售假冒伪劣产品、违反广告法有虚假夸大描述、SD虚假交易、以及违背承诺。

当出现违规时，店铺的权重会迅速下降，这个需要自行检查，同时也得排查店里其他宝贝有没有相应违规。并及时调整。

DSR评分

店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：

宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）。

DSR评分太低我们的店铺将会受到活动报名的限制，如天天特价需要动态评分达到4.7。虽然淘宝目前已经降低了DSR对流量的影响，但仍然还是其影响因素之一，当DSR评分飘绿时，流量必然会收到影响。

退款率过高

退款率过高时，甚至高于行业平均水平，也会影响到自然流量。可以通过，生意参谋-服务-维权概况中，找出宝贝在30天内的退款信息及原因。

通常客户退款原因是发货速度过慢，要么就是产品质量和描述有差距，产品图片和产品详情页不符等等。或者是客服前期没有给消费者提供很好的购买意见。

可以通过旺旺对客户进行回访，询问退款原因。并做出相应调整。